Notizen und letzte Nachricht in AgentTicketQueue anzeigen

[RedGecko]

Hallo,

wir haben das Problem, dass wir beim Überfliegen der Ticketübersicht (AgentTicketQueue) nicht wirklich den letzten Status sehen (z.B. Notiz, Warten, Mail an Kunden).
Dadurch klicken wir immer wieder in Tickets, die im Bearbeitungsstatus z.B. auf Kundenfeedback warten, oder intern bei uns erst was geklärt werden muss, um zu sehen was los ist.

Schön wäre daher zu wissen, ob man sich den letzten Eintrag, der in der AgentTicketZoom zu sehen ist, auch in der AgentTicketQueue anzeigen lassen kann, und auch nicht nur die letzte Kundenmail sieht, sondern den letzten Ausgang von uns.

Danke Euch für die Hilfe

[Schlumpf]

Hallo,

1. Doppelpost
2. Deine Signatur fehlt noch
3. In OTRS V3 ist das doch schon so realisiert worden..

[RedGecko]

Doppelpost entstand versehentlich durch neu laden und konnte ich leider nicht mehr löschen - sorry.
V3 ist allerdings noch Beta. Wir brauchen für den laufenden Betrieb allerdings eine stabile Version.

Trotzdem danke für die Antwort.

[Schlumpf]

Naja, die stable version von der V3 kommt ja in etwas mehr über 2 Monaten. Wenn du solange noch warten kannst, hast du dann eine Lösung, in der das realisiert wurde.

[RedGecko]

so haben wir uns das jetzt auch gedacht - ist ja nicht so, dass man mit der jetzigen Lösung überhaupt nicht arbeiten könnte