Sortierung der Mails in der Queueansicht

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Dec 2005, 16:02

Ich würde gern einstellen können, wie die Mails in der Queueansicht sortiert werden. Besonders an einer Sortierung nach dem letzten eingegnagen Artikel wäre ich interessiert. So wie es auch in nem normalen Mailclient wäre...

Heiko.Menz · Post by **Heiko.Menz** » 13 Jan 2006, 14:22

Das sollte kein Problem sein, gehe einfach im Admin in die SysConfig.
Dort dann Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue.
Da ist es dann der letzte Punkt Ticket::Frontend::QueueOrder::Default:
Standard Reihenfolge der Queue. Den auf "AUF" stellen und gut is

Somit haben wir immer den ältesten Artikel oben, da geraten die nicht in Vergessenheit.

Ich hoffe ich konnte damit helfen.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Jan 2006, 15:38

Diese funktion ist imho für die Anordnung nach Ticketalters zuständig.
Ich möchte jedoch nach Artikelalter sortieren

Heiko.Menz · Post by **Heiko.Menz** » 16 Jan 2006, 08:30

Hmmmm, was meinst du mit Artikeln?
Also bei mir stelle ich damit ein, ob die ältesten Tickets oben oder unten stehen.
Hast du die Funktion AgentTicketStatusView auch in Benutzung, dort kannst du ja selber sortieren.
Dort werden dann alle offenen Tickets angezeigt, die Funktion wird bei uns mehr genutzt als die Queue-Ansicht.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 16 Jan 2006, 12:49

Die Artikel sind die einzelnen Nachrichten in einem Ticket.

In der normalen Ansicht wird das älteste Ticket ganz oben angezeigt, unabhängig davon von wann der letzte Artikel im Ticket ist.
So wird z.B. ein Ticket mit dem Alter von 10 Tagen ganz oben angezeigt, obwohl die letzte Nachricht (Artikel) erst 5 Minuten alt ist. Ein Ticket mit dem Alter von 7 Tagen ist aber weiter unten, obwohl die letzte Nachricht schon 6 Tage alt ist..

Jetzt klar was ich meine?

AgentTicketStatusView sagt mir jetzt erstmal nichts. Wo finde ich das?

Heiko.Menz · Post by **Heiko.Menz** » 17 Jan 2006, 08:26

Da hast du leider recht. Die Tickets nach den Notizen sortieren kann ich auch nicht.
AgentTicketStatusView ist das Modul zum Anzeigen der aktuell offenen Tickets. Aber dort werden ebenfalls nur die Tickets nach Datum sortiert und nicht die Nachrichten.
Naja, vielleicht fällt dazu später noch wem etwas ein.

coolmike · Post by **coolmike** » 27 Jul 2007, 09:37

Hallo

Ich hasse es, wenn uralte Tickets wieder geöffnet werden. Aber das ist exakt meine Frage und zumindest kann man mir nicht vorwerfen, dass ich die Suchfuntion nicht verwendet habe.

Gibt es in der Zwischenzeit eine Möglichkeit nicht nach dem Erstelldatum des Tickets zur sortieren, sondern nach dem Datum der letzten Antwort?

Gruss
Michael

Znuny Open Source Ticketsystem