Benachrichtungslink wird falsch generiert

[FISI90La]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Bei Benachrichtigungen wird ein falscher Wert generiert:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Hier das Beispiel:

Generiert wird z.B.:
http://otrs/otrs/index.pl?Action=AgentZ ... ketID=2241
richtig wäre:
http://creative.selfhost.in:8001/otrs/i ... ketID=2241

Ich hoffe ich konnte es einigermaßen gut erklären und freue mich auf Eure Hilfe!

MfG

Wolfgang H.

[jojo]

Du musst den den FQDN richtig setzen. Dieser unterstützt allerdings keine Ports, d.h. Du musst auch noch alle Notification Templates anpassen!

[FISI90La]

Die Datei \OTRS\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm

hat diese FQDN Config:
# FQDN
# (Full qualified domain name of your system.)
$Self->{FQDN} = 'creative.selfhost.in:8001';

Das müsste ja richtig gesetzt sein.

Wie ist das bitte mit dem Notification Templates gemeint?

Dies (<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
)
müsste ja wie folgt dann immer aussehen:
http://creative.selfhost.in:8001/otrs/i ... (IDnummer)

[jojo]

Zu einem niemals die Defaults.pm ändern, sondern den Code in die Config.pm packen...

Da der FQDN nicht nur zur Link Generierung genutzt wird, kann dort kein Port angegeben werden.

[garwen]

Dies (<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
)
müsste ja wie folgt dann immer aussehen:
http://creative.selfhost.in:8001/otrs/i ... (IDnummer)

Die Variable <OTRS_CONFIG_FQDN> gibt keinen Port mit. Da müsstest Du also noch ein :8001 dahiner setzen. Das aber manuell in jedem Template

[FISI90La]

Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Kannst Du mir sagen, wo ich die Templates finde, bzw. welche Datei ich ändern muss was genau?

Bin am Verzweifeln :-/Danke!

MfG

Wolfgang H.

[jojo]

unter Benachrichtigungen im Admin Menü

[FISI90La]

Muss hier noch was geändert werden?

Derzeit ist bei "de::Agent::OwnerUpdate"

Hallo <OTRS_UserFirstname> <OTRS_UserLastname>,

der Besitz des Tickets [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] wurde an Sie von "(<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>" uebertragen.

Kommentar:

<OTRS_COMMENT>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master

Muss hier noch was geändert werden?

FQDN Config:
# FQDN
# (Full qualified domain name of your system.)
$Self->{FQDN} = 'creative.selfhost.in:8001';

Welche Datei ist die Config.pm die ich bearbeiten muss bzw. welche Datei wird ausgelesen zur Generierung des Benachrichtigungslinks?

[jojo]

Du musst den Port zwischen <OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias> einfügen.

Die Variable FQDN unterstützt keine Ports!

[FISI90La]

Wenn ich FQDN creative.selfhost.in:8001 setze kann OTRS nicht mehr zum smtp Server (kuba) verbinden
Fehlermeldungen:
[Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to kuba: Bad file descriptor!
[Error][C:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found!

Wird es funktionieren wenn ich als FQDN creative.selfhost.in angebe und nur wie von jojo beschrieben
den Port zwischen <OTRS_CONFIG_FQDN>:8001<OTRS_CONFIG_ScriptAlias> einfügen?

Ist die Zeile so richtig?

Danke für die Hilfe und Geduld