Mails vom Agent weitergeleitet an die RAW

[shadowswiss]

Ich habe da ein anliegen. Ich bekomme sehr viele Supportanfragen an meinen Mailaccount. Diese Mails leite ich weiter an die RAW vom OTRS. Nun bin ich aber als Kunde eingetragen in diesem Ticket wenn der OTRS dieses Mail einliest. Ich hätte aber gerne, dass der User, der mir das Mail geschickt hat als Kunde eingetragen ist, damit er auch ein Email erhält, wenn das Ticket im OTRS eingetragen ist.
Wie kann ich dies bewerkstelligen?

Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

[jojo]

Du brauchst eine Funktion in Deinem Mailclient, die es Dir erlaubt eine Mail zu bouncen" oder umzuleiten.

Apple Mail kann das z.B. für den Thunderbird gibt es ein Plugin "Mail Redirect"

[shadowswiss]

Danke, und weisst Du grad auch, ob Outlook 2010 dies auch bietet?

[jojo]

gesehen hab ich sowas für Outlook vor Jahren schon mal. Google hilft Dir bestimmt weiter.

[shadowswiss]

Also, das Mail in meinem Post mit der Funktion "erneut senden" abermals senden, als Empfänger die RAW des OTRS angeben und fertig. Nur für den internen Gebrauch in unserer Firma gehts so in Ordnung. Voraussetzung ist halt, dass der User einen Exchange account braucht, der als Absender im Mail steht. Dies wird bei uns erst ab Ende Jahr der Fall sein, aber schön zu wissen wies geht:)

Danke nochmals und einen schönen Tag