Ausnahme für Status-Benachrichtigung für Nagios

[linux_steve]

Hallo,

Wir haben OTRS 3.0.2 und Nagios mit dem SystemMonitoring-Paket konfiguriert.
Weiters haben wir OTRS so konfiguriert, dass eine Benachrichtigungen an den Kunden beim Statuswechsel erfolgt.

Wenn jetzt ein Ticket durch ein Recovery vom Nagios geschlosssen wird, sendet OTRS eine Mail mit dem Statuswechsel zurück.
Wie kann man das verhindern?

Ich hab schon versucht den Mails von Nagios mit Procmail ein 'X-OTRS-LOOP: True' bzw ein 'X-LOOP: yes' anzuhängen.
Dies wird jedoch scheinbar von den Benachrichtigungen ignoriert.

LG Steve

[jojo]

Bitte füll Deine Signatur mit Betriebssystem und OTRS Version

[linux_steve]

Betriebssystem ist Debian Linux 5.0.6, OTRS wie gesagt 3.0.2 basierend auf einer MySQL-Datenbank 5.0.51a-24+lenny4, Systemmonitoring-Paket 2.2.1

Mails kommen per Posfix 2.5.5 rein und werden mit Procmail 3.22 gefiltert.

[jojo]

anscheinend laufen die automatischen (Monitoring) Tickets in die gleichen Queues wie Kundentickets. Lasst die einfach in eine extra Sub Queue laufen und ändert die Ereignisgesteuerte Benachrichtigung ab

[linux_steve]

Super, funktioniert! An sowas simples hab ich natürlich garnicht gedacht.

Wozu einfach wenn's kompliziert auch geht.