Change Templates - Import/Export Funktion? [SOLVED]

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

kann man Change Templates irgendwie mit OTRS Bordmitteln oder auch sonstwie importieren + exportieren? Hab weder im Forum noch sonstwo etwas passendes gefunden...

Hintergrund: Unser Change Manager bastelt gerade im OTRS Testsystem ziemlich komplexe Change Templates mit einer Menge Bedingungen und Workorders. Wenn ich den vor unserem Change Management GoLive dazu nötige, die Templates in OTRS Prod nochmal manuell anzulegen, geht der mir an die Gurgel *g*

Danke im Voraus!

mfg
Michael

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

da es scheinbar keinen "offiziellen Weg" dazu gibt... Kann es funktionieren, nur den Inhalt der Tabelle change_template vom Testsystem nach Prod zu übernehmen, oder gibts andere Abhängigkeiten, z.B. Inhalte im Filesystem?

Ich würds dann per mysqldump auf dem Quellsystem irgendwie so versuchen:
mysqldump otrs change_template \ states | mysql -h OTRS-PRod otrs change_template

Oder per Zwischenschritt über ein Temp File:
Auf Quelle:
mysqldump otrs change_template > change_template.txt
Dann die change_template.txt auf das Ziel kopieren und:
mysql otrs < change_template.txt

Danke im Voraus für Feedback!

mfg
Michael

[jojo]

ja, das ist der einzige Weg derzeit.

[michael_maurer]

Klappte problemlos!

Hab mit der MySQL Workbench die Tabelle change_template ausm Testsystem per dump ins Prod geladen.

Hinweis: Die User (ChangeTemplate Ersteller, Workorder-Agents) sind per User-ID in den Templates hinterlegt.
Bei User-Schiefstand zwischen Test und Prod muss man das ggf. nachziehen. Die Bedingungen usw. wurden allesamt sauber übernommen.

mfg
Michael