Fehlerhafte Agent Notification bei allen Tickets?

[tgoerich]

Moin,

ich habe noch ein anderes Problem, welches ich bisher noch nicht lösen konnte.

Alle Agenten werden auch bei einem Ticket informiert, welches sofort als "erfolgreich geschlossen" markiert ist. Obwohl in der Ticket Historie folgendes steht:

Misc Sent no auto response or agent notification because ticket is state-type 'closed'!

Direkt nach diesem Eintrag beginnt er an alle Agenten welche unter Meine Queues diese Queue eingetragen haben eine Mail zu verschicken.

Vielleicht fällt einem noch was dazu ein, wo man das noch einstellen kann. Im Frontend Benachrichtigungen (Ereignis) ist nichts eingetragen.

Danke schonmal.

Gruß

Thorsten

[tgoerich]

Hi,

nach langem probieren und suchen. Bin ich der Meinung das dies ein Bug ist der von der Version 2.4.7 mitgeschleppt worden ist. Ich werde jetzt die Benachrichtigung bei neuem Ticket in Meine Queues abstellen und dies dann über "Benachrichtigung (Ereignis)" auslösen! Das funzt wenigstens soweit (hoffe ich). Ansonsten bin ich ein wenig enttäuscht von der Bug-Mitnahme in neuere Versionen. Gerade was so einen Bug betrifft.

Oder bin ich der einzige der mit der 2.4.9 unter opensuse 11.3 mit Postgresql dieses Phänomen hat?

Grüße

Thorsten

[jojo]

ist der Bug als resolved gekennzeichnet? Wenn nein ist er noch offen

[tgoerich]

Hi Jojo,

der ist noch nicht mal wirklich assigned habe ich das gefühl!^^

Aber wie machen das die anderen Leute?! Brauchen die dieses Feature gar nicht? Wie machst Du das?

Kurze Erklärung unserer Struktur:

Hotline Queue arbeitet Telefonanrufe ab. Die Probleme die direkt gelöst werden können (PW zurücksetzen etc.) werden natürlich auch direkt geschlossen, damit der Anrufer keine Notifcation bekommt. Da wir ein rotierendes System haben hier im Haus und jeder mal an der Hotline hängt, hat jeder Agent die Hotline Queue unter My Queues aktiviert. So und nun bekommen die alle (ca. 30 -35 Agenten) jedesmal ne Notification wenn jemand an der Hotline ein Ticket direkt mit "erfolgreich/erfolglos geschlossen" abgesetzt hat!?!?

Weiteres Problemchen, stelle ich gerade fest ist die Funktionsvielfalt des Benachrichtigung (Ereignis). Da kann ich doch glatt die Agenten nicht mehr mit Namen ansprechen in der Automatischen Mail. Aktuell per AgentNotification geht das einwandfrei.

Naja, man kann ja nicht alles haben.....................

Gruß

Thorsten

PS: wär für mich echt mal interessant ob ich aktuell allein auf weiter Flur bin oder ob die meisten das Problem in ähnlicher Form haben.

[tgoerich]

Hi,

kurze Info an alle!

Unter 3.0.2 besteht das Problem weiterhin!

Gibt es einen offiziellen Workaround für das Problem oder löst ihr alle dieses Thema mit dem "Benachrichtigen (Ereignis)"? Wer braucht diese Funktion überhaupt?

Wär klasse wenn ich hierzu ein paar Infos bekommen könnte.

Danke.

Gruß

Thorsten

[jojo]

vielleicht die Telefontickets in einer Queue schliessen, die keiner unter Meine Queues hat.