OTRS 3.0.2 / Nagios / Acknowledge

[rtausend]

Hallo zusammen,

ich habe bei mir erfolgreich OTRS mit Nagios installiert, die DOWN meldungen generieren ein Ticket, die UP Meldungen schliessen das Ticket richtig.
Was nicht funktioniert, ist beim "sperren" des Tickets das Acknowledge an Nagios, da bekomm ich immer eine Fehlermeldung.

Bei genauerer Betrachtung erscheint diese auch logisch, da hinter dem Hostnamen ein ^M steht.

Nov 18 20:38:17 otrs OTRS-CGI-10[22420]: [Error][Kernel::System::Ticket::Event::NagiosAcknowledge::_HTTP][Line:224]: Can't request http://nagios/nagios3/cgi-bin/cmd.cgi?c ... mit=Commit: 404 Not Found


Kann mir hier einer weiterhelfen, wie ich dieses ^M wegbekomme oder sagen, was ich falsch mache?

Vielen Dank!

Gruß Robert

[jojo]

bitte Signatur mit OTRS Version und Betriebssystem füllen.

wie hast Du die Daten in die SysConfig eingegeben?

[rtausend]

Hallo Jojo,

ich habe eigentlich bisher nichts geändert, also alles "standard" wenn Du mir sagst welchen bereich du genau sehen willst mach ich gerne einen Screenshot oder schick die config Datei mit.

Danke
robert

p.s. hab Deine Antwort erst so spät gesehen weil ich die Benachrichtigung nicht an hatte, sorry

[jojo]

den entsprechenden Auszug der Sysconfig für das Nagios ACK und und den entsprechenden Bereich der ZZZAuto.pm

[rtausend]

wo finde ich beides? ein screenshot wird ja nicht reichen, ich bin noch nicht ganz so drinn wo ich welche datei finde, sorry!

[jojo]

die ZZZAuto.pm unter Kernel/Config/Files/ und für den Rest ein Screenshot, bzw. die Zeile die Du in der Sysconfig eingegeben hast

[rtausend]

Here we go:

#
OTRS config file (automatically generated)
# VERSION:1.1
package Kernel::Config::Files::ZZZAuto;
use utf8;
sub Load {
my ($File, $Self) = @_;
$Self->{'Nagios::Acknowledge::HTTP::Password'} = 'xxx';
$Self->{'Nagios::Acknowledge::HTTP::User'} = 'xxx';
$Self->{'Nagios::Acknowledge::HTTP::URL'} = 'http://nagios/nagios3/cgi-bin/cmd.cgi?c ... mit=Commit';
$Self->{'Nagios::Acknowledge::Type'} = 'http';
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SystemMonitoring'} = {
'ArticleType' => 'note-report',
'CloseActionState' => 'closed successful',
'ClosePendingTime' => '172800',
'CloseTicketRegExp' => 'OK|UP',
'DefaultService' => 'Host',
'FreeTextHost' => '1',
'FreeTextService' => '2',
'FreeTextState' => '1',
'FromAddressRegExp' => 'nagios@xxx.net',
'HostRegExp' => '\\s*Host:\\s+(.*)\\s*',
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring',
'NewTicketRegExp' => 'CRITICAL|DOWN',
'SenderType' => 'system',
'ServiceRegExp' => '\\s*Service:\\s+(.*)\\s*',
'StateRegExp' => '\\s*State:\\s+(\\S+)'
};
delete $Self->{'PreferencesGroups'}->{'SpellDict'};
$Self->{'SendmailModule::Port'} = '25';
$Self->{'SendmailModule::Host'} = '10.1.100.1';
$Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP';
$Self->{'Frontend::RichText'} = '0';
$Self->{'DefaultLanguage'} = 'de';
$Self->{'Organization'} = 'xxx.net';
$Self->{'AdminEmail'} = 'robert@xxx.de';
$Self->{'FQDN'} = 'otrs';
$Self->{'SecureMode'} = 1;
}
1;

[jojo]

sieht soweit gut aus.
probier mal in der ZZZAuto.pm die Zeile $Self->{'Nagios::Acknowledge::HTTP::URL'} = 'http://nagios/nagios3/cgi-bin/cmd.cgi?c ... mit=Commit'; neu einzugeben

[MoThis]

Hallo zusammen,

auch bei mir tritt ein ähnliches Verhalten auf. Das Öffnen und Schließen von Tickets via Nagios-Meldungen funktioniert reibungslos.

Bei sperren von Tickets ergibt sich folgendes:

Bei Host-Down-Meldungen:

http://10.10.10.41/nagios/cgi-bin/cmd.c ... mit=Commit

Bei Service-Meldungen:

http://10.10.10.41/nagios/cgi-bin/cmd.c ... mit=Commit

Daraus resultiert, dass die Host-Acknowledges zwar am Nagios-Server ankommen, jedoch nicht ausgeführt werden können, da der Pfad nicht übereinstimmt. Bei Acknowledges für Services ist die Pfadangabe korrekt, so dass auch das Acknowledgement erfolgreich gesetzt wird. Hierbei ist es irrelevant um welchen Host es sich handelt.

Habt ihr eine Idee, welche Einstellungen ich diesbezüglich kontrollieren bzw. ändern könnte?

Leider war auch meine Suche bis hierhin erfolgreich. Kann dies vielleicht ein Bug in der OTRS-Version 3.0.2 sein?

Edit: Die besagte Zeile in der ZZZAuto.pm habe ich bereits von Hand neu erstellt und die "alte" Zeile auskommentiert, leider ohne Erfolg.


Vielen Dank im vorraus und beste Grüße

Daniel

[rtausend]

Also ich hab mal versucht, die Zeile neu einzugeben, aber es ändert sich nichts weiter, das ^M ist immer noch hinter dem hostnamen, das gleiche passiert übrigens bei einem Service, da steht hinter dem host und dem service ein ^M

Gruß Robert

[jojo]

dann sind die Variablen durch das speichern im OTRS ggf. Fehlerhaft und es liegt nicht an der URL

[rtausend]

und was kann ich da noch machen? bin bissl aufgeschmissen, ich bekomm diese dinger einfach nicht weg...

[jojo]

wie sieht die Nagios Mail aus (Plaintext)

[rtausend]

wie bekomm ich die denn am besten plaintext raus? ich hol die per imaps ab ... gibts da einen übergabebefehl für den postmaster, das er die auf der console ausgibt und nichtgleich zustellt?

[MoThis]

Hallo Zusammen,

meine Mails vom Nagios sehen wie folgt aus:

Betreff:

[PROBLEM] Host Alert: System Center Configuration Manager is DOWN

Body:

***** Nagios *****

Notification Type: PROBLEM
Host: 01-SRV-037
Hostname: System Center Configuration Manager
State: DOWN
Address: 10.10.10.37
Info: CRITICAL - Host Unreachable (10.10.10.37)

Date/Time: Mon Nov 22 14:47:03 CET 2010

Gibt es hierbei Modifikationen, die ich an der Mail vornehmen müsste damit die Variablen sauber abgespeichert werden?

Als MTA wird auf dem Nagios-Server postfix eingesetzt.



Beste Grüße und vielen Dank

Daniel

[MoThis]

Hallo Zusammen,

ich habe so eben den String unter RegExpHost angepasst:

Vorher: \s*Host:\s+(.*)\s*
Nachher: \s*Host:\s+(\S+)\s*

Bei einem ersten Test konnte das Acknowledgement bei dem zuvor getesteten Ereignis erfolgreich gesetzt werden.


Besten Gruß

Daniel

[jojo]

was für ne Perl Version läuft bei Dir?

[MoThis]

Hallo,

auf dem Nagios-Server sowie auf dem OTRS-Server läuft Perl in Version 5.10.1


Besten Gruß

Daniel

[rtausend]

Jojo,

wie bekomm ich die mail raus damit ich sie dir schicken kann?

Robert

[MoThis]

Ich habe auch die angeren Regular Expressions nach diesem Muster (\s*(Host/Service/State):\s+(\S+)\s*) umgebaut und die Funktion des Acknowledgements festgestellt. Ich werde dies weiter im Auge behalten und nach mehreren Tests ein erneutes Feedback zur Funktion kund tun.


Schöne Grüße

Daniel

[MoThis]

Hallo Robert,

vielleicht hilft dir das weiter, wenn du die Alerts aus dem Nagios an einen anderen Kontakt schickst als an das Postfach des OTRS bzw. diese mit einem E-Mail-Client wie Outlook oder Thunderbird aus jenem Postfach abholst.

Im Outlook gibt es die Möglichkeit sich den Quelltext der Mail anzeigen zu lassen: Rechte Maustaste -> Quelle anzeigen.

Wie selbiges im Thunderbird aussieht kann ich dir spontan nicht sagen, aber bei Bedarf morgen auf der Arbeit mal schauen.

Bei Mails die sich bereits im Plain Text befinden ist im Outlook die Funktion "Quelle anzeigen" ausgegraut.

Ich hoffe ich konnte dir ein wenig weiter helfen.


Besten Gruß

Daniel

[rtausend]

Super, vielen Dank für den Tipp! anbei die mail:




Received: from mail (10.10.10.112) by
mail (10.10.10.111) with Microsoft SMTP Server (TLS) id
14.0.689.0; Mon, 22 Nov 2010 21:12:19 +0100
Received: from firewall (10.10.10.1) by mail
(10.10.10.110) with Microsoft SMTP Server (TLS) id 14.0.702.0; Mon, 22 Nov
2010 21:14:07 +0100
Received: from nagios ([10.10.100.12]:38209
helo=nagiost) by firewallt with esmtp (Exim 4.69)
(envelope-from <nagios@nagiost>) id 1PKckE-0002NJ-1q for
robert; Mon, 22 Nov 2010 21:12:11 +0100
Received: by nagios (Postfix, from userid 104) id 0510C1C418;
Mon, 22 Nov 2010 21:12:10 +0100 (CET)
X-CTCH-RefID: str=0001.0A090207.4CEACE9B.0018,ss=1,fgs=0
To: <robert@blabla>
Subject: ** PROBLEM Host Alert: asterisk is DOWN **
Message-ID: <20101122201210.0510C1C418@nagios>
Date: Mon, 22 Nov 2010 21:12:09 +0100
From: <nagios@nagios>
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain
Return-Path: nagios@nagios
X-MS-Exchange-Organization-AuthSource: mail
X-MS-Exchange-Organization-AuthAs: Anonymous

***** Nagios *****

Notification Type: PROBLEM
Host: asterisk
State: DOWN
Address: 10.10.30.5
Info: DOWN

Date/Time: Mon Nov 22 21:12:09 CET 2010


Reicht das hier Jojo? Ich denke, die mail müsste Plaintext sein ...

Gruß Robert