Ticket Suchergebnis Spalte Von/Betreff?

[Pumuckl]

Hallo,

ich habe folgendes Problem.
Unter Ticket Suche -> Such-Ergebnis gibt es die Spalte Von/Betreff.
Der Betreff ist jetzt mein Problem.
Meistens wird hier der "Erstellungsbetreff" (z.B. Betreff der E-Mail die an OTRS geschickt wurde) angezeigt.
Manchmal wird hier aber auch die Überschrift eines Artikels (z.B. Notiz) aus dem Ticket angezeigt.
Bei der Anzeige der Artikelüberschrift ist es auch nicht immer die des letzten Artikels,
sondern eine der mittleren Artikelüberschriften

Kann mir jemand sagen, wo ich einstellen kann, dass immer nur der "Erstellungsbetreff" bzw. Titel angezeigt wird.

Vielen Dank und Gruß
Pumuckl

[jojo]

das geht erst in der 2.4.

[shredman]

Ich habe das gleiche Problem. Wo lässt sich das in der Version 2.4.7 denn einstellen ?

Danke

Gruß,
shredman

[shredman]

Hi,

gibts denn keine Möglichkeit das irgendwo im OTRS (vielleicht AgentTickerSearchResult.dlt oder sonstwo) einzustellen? Ich bekomme teilweise so komische Suchergebnisse die nicht den eigentlichen Betreff enthalten. Hier sowas z.B

Original Betreff war: MapPoint für Martin Hundt

SearchResult.jpg

Hier wird als Suchergebnis eine Antwort vom eigentlichen Ticket genommen. Mit dem Suchergebnis "Antwort: Ticket Besitz übertr[..]" kann man aber nicht viel anfangen bzw. nicht erkennen um welches Ticket es sich eigenlich hier handelt. Das erste Suchergebnis hingegen wird korrekt dargestellt.

Wie und wo kann ich das Verhalten der Betreffzeile in einer Suchanfrage "Fulltext Search" einstellen ?

Danke im voraus.

Gruß,
shredman