Einrichtung von Queues

[bloody]

Hallo,

ich habe eine neue OTRS 3.0.3 Installation gemacht, und kenne mich bis jetzt noch nicht mit dem System aus.
Ich habe jedoch ein Problem mit den Queues.

Ich möchte eine Queue haben in die alle neuen Ticket wandern, nennen wir sie "IT-Support".
Dann möchte ich für jeden Agenten eine eigene Queue haben, in die die Tickets dann vom Dispatcher verschoben werden, damit nicht jeder Agent immer alle Tickets unter Offene Tickets sieht.
Wenn ich nun eine eigene Gruppe für jeden Agenten anlege, und die Berechtung ohne "RW" setze, dann sieht nur noch der Queue-Eigentümer die darin enthaltenen Tickets, jedoch kann auch der User im User-Frontend das Ticket nicht mehr sehen.

Gibt es hier eine Lösung, wie ich das ganze Abbilden kann?

Danke schon mal für eure Hilfe

[jojo]

Es ist keine gute Idee Queues für Personen zu machen. Die Übernahme des Tickets durch eine Person wird durch das "sperren" vorgenommen.