Auto Antwort auf eine Unterqueue

[diasch]

Hallo,

habe das Problem das ich auf eine Unterqueue und die E-Mails, die da rein laufen einen AR schalten möchte. Ich bin der Meinung (auch nach Lesen der Beiträge hier) alles eingerichtet zu haben und dennoch passiert nichts.
Ich habe eine Auto Antwort ein gerichtet und einer Queue zugewiesen. Die E-Mail laufen regulär in die Queue, stauen sich dort aber nun auf und werden eben nicht per AR beantwortet. Hat jemand eine Idee welchen Fehler ich gemacht haben kann?

Danke!

[jojo]

ein Auto Response ist nur eine Empfangsbestätigung. Das Ticket wird deswegen nicht geschlossen

[diasch]

Aber ich kann doch in der AR einen Text definieren - woher weiß ich denn nun, ob der Nutzer diese Info erhalten hat?

[diasch]

bzw. kann ich einstellen, dass es danach geschlossen wird? oder was machen ich mit den ganzen offenen Tickets?

Vielen Dank nochmal!

[jojo]

das sieht man dann im Ticket, da ein Artikel erstellt wird. EIn automatisches Schliessen ist z.B. über den Generic Agent möglich.

Eine Auto Antwort wird aber nur verschickt, wenn das Ticket neu in dieser Queue erstellt wird.

[diasch]

vielen dank für die hilfe. nur noch eine rückfrage. wenn ich zum löschen der mails einen generic agent einrichte, wird dann im ersten schritt trotzdem der AR versandt und danach erst die tickets gelöscht?

[jojo]

das versenden ist unabhängig vom GA

[diasch]

Vielen Dank!