Ansicht der Preview in "Tickets -> Queues -> L"

[Talamon]

Wir nutzen in unserem Ticketsystem Auto-Antworten um dem Kunden eine Ticketnummer mitzuteilen. Nun fällt mir in der o. g. Ansicht auf, dass in der Preview immer die letzte Aktion des Tickets zu sehen ist. Gerade um Junk auszufiltern, ist es nicht hilfreich immer die Auto-Antwort des Ticketsystems zu sehen.

Ich habe dazu mal einen Screenshot beigefügt.

Wie kann man OTRS 3.0 beibrigen, sich wie OTRS 2.4 zu verhalten und immer die letzte Kundenaktion einzublenden? Geht das überhaupt?

[linux_steve]

Hab das gleiche Problem.
Kann man nicht irgendwie verhindern, dass Benachrichtigungen als Artikel erstellt werden?

LG

[Bilo]

Ich weiss nicht genau, ob es das ist, was ihr sucht, aber nach dem Überfliegen denke ich, dass das euch evtl. helfen könnte:

http://wiki.otrs.org/index.php?title=Ne ... nterbinden

[linux_steve]

Danke, aber das löst das Problem leider auch nicht.
Ich habe jetzt herasugefunden wie man zumindest im TicketZoom die Benachrichtigungen ausblenden kann - das verbessert zumindest dort die Übersicht.

Wenn man in Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom die Einstellung Ticket::Frontend::TicketArticleFilter auf ja setzt, bekommt man in der Ticket-Ansicht einen Filter-Button mit dem das geht.

Für die Queue-Ansicht hab ich noch keine Lösung finden können. So ist sie mit der Default Ansicht "L" unbrauchbar.
Kann man die die Default Ansicht irgendwie auf "S" ändern?

[Talamon]

@linux_steve
Danke für den Filter-Tipp. Aber wie Du schon geschrieben hast, bringt uns das mit dem eigentlichen Problem nicht weiter.


Ich kann mir aber auch nicht erklären, warum andere dieses "Problem" nicht haben. Oder es nutzt niemand Auto-Antworten. Wir haben diese jetzt erstmal ausgeschaltet. Aber das kann ja nicht die Lösung sein.

Mir ist auch aufgefallen, dass interne Notizen, etc. auch immer direkt angezeigt werden, anstelle des letzten Kundenartikels.

[jojo]

Mach am besten ein Enhancement Bug auf, damit das Verhalten über die Config gesetzt werden kann