Attachments fehlen beim weiterleiten an OTRS

[Neturius]

Hallo Leute,

ich hab mal wieder ein kleines Problem...

Wenn man an OTRS eine E-Mail schickt mit Anhang eröffnet OTRS ein Ticket inklusive Anhang.

Leitet man eine E-Mail aus seinen Posteingang aber weiter an OTRS, dann eröffnet OTRS ein Ticket OHNE Anhang.

Kennt jemand diesen Fehler?


Schöne grüße Phil

[jojo]

was für ein Mailclient? Was sagt der Plaintext der Mail? (was steht in der Datenbank für den Article Plain)?

[Neturius]

Hallo Jojo,

Benutze Outlook 2010 mit einen Exchange 2010.

Leider kommt es nun auch vor, wenn man eine neu erstellte E-Mail an das OTRS sendet das Anhänge nicht ankommen. Wenn ich z.b 3 mal die selbe Mail an OTRS schicke kommt sie im schnitt 1x mit Anhang an.

Plaintext der Mail meinst du die Headerinfos? Ansonsten egal ob HTML Mail oder Text Mail egal welcher inhalt.... Datenbank steht in der Tabelle Article Plain nix von den den Attachments, was meinst du da genau?

Logs sind auch fehlerfrei, allerdings seh ich im OTRS.log auch nicht ob ein Anhang dabei war oder nicht.

Das einzige was in den Logs nicht Standard ist das ich das Modul SystemMonitoring installiert habe und die Meldung: Thu Jan 13 13:11:03 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::Run] SystemMonitoring Mail: SystemMonitoring: Could not find host address and/or state in mail => Ignoring kommt.

Ich würde gerne den SystemMonitoring wieder Deinstallieren (wird nicht mehr gebraucht), wenn ich das aber mache kommen garkeine Mails mehr im OTRS an und im Log habe ich dann die Meldung das das Modul Systemmonitoring fehlt.



LG Phil

[Neturius]

Keine eine Idee??

LG, Phil

[jojo]

Was sagt der Plaintext der Mail? (was steht in der Datenbank für den Article Plain bzw. bei FS Storage steht der Plain Text der Mail im Filesystem)?

[watschel]

Hallo zusammen,

ich haben genau das gleiche Problem. Von einer neuen Mail werden Attachments in der OTRS Version 3.04 angezeigt, bei einem Forward einer Mail nicht. Ich habe mal die beiden Mailheader aus der MYSQL DB rausgeholt. Es gibt genau einen Unterschied zwischen den beiden Mailheadern und zwar der Content-Type. Das Attachment ist im MYSQL in beiden Varianten angefügt, wird aber bei der Weiterleitung nicht angezeigt.

Neue Mail Attachment wird angezeigt
Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1"
<DIV>&nbsp;</DIV><!-- Converted from text/plain format -->

Weitergeleitete Mail Attachemnt wird nicht angezeigt
Content-Type: text/plain; charset="us-ascii"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Content-Type: text/html; charset="us-ascii"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
<META content=3D"text/html; charset=3Dus-ascii" http-equiv=3DContent-Type>

Kann man da irgenwas im OTRS umstellen, dass alle Attachments gezeigt werden?

Danke und Gruss

Watschel

[jojo]

bitte installier die 3.0.5. und probiere es dann nochmal

[Neturius]

Hi Jojo,

also im FS Storage liegt der anhang tatsächlich drin.

Plaintext:

Received: from xx-ex5.xxx.local ([xx::xxx:xxx:xxxx:xxxx]) by xxx.xxx.local ([xx::xxx:xxx:xxxx:xxxx]) with mapi id 14.01.0270.001; Thu, 13 Jan 2011 13:00:18 +0100
From: Phillip Pfaff <Phillip.Pfaff@xxx.com>
To: Ticket <xxx@xxx.com>
Subject: test-anhang
Thread-Topic: test-anhang
Thread-Index: AcuzGXAOmdVCuxhQSbWiERYt4oz+Sw==
Date: Thu, 13 Jan 2011 13:00:16 +0100
Message-ID: <CAC0E3A4D2239643ADDF8BE23F8CB9D007C24640@xx-EX5.xxx.local>
Accept-Language: de-DE, en-US
Content-Language: de-DE
X-MS-Exchange-Organization-Authas: Internal
X-MS-Exchange-Organization-Authmechanism: 04
X-MS-Exchange-Organization-Authsource: xx-EX5.xxx.local
X-MS-Has-Attach: yes
X-MS-Exchange-Organization-SCL: -1
X-MS-Tnef-Correlator:
Content-Type: multipart/mixed; boundary="_004_CAC0E3A4D2239643ADDF8BE23F8CB9D007C24640xxEX5xxxlo_"
MIME-Version: 1.0

--_004_CAC0E3A4D2239643ADDF8BE23F8CB9D007C24640xxEX5xxxlo_
Content-Type: multipart/alternative;
boundary="_000_CAC0E3A4D2239643ADDF8BE23F8CB9D007C24640xxEX5xxxlo_"

--_000_CAC0E3A4D2239643ADDF8BE23F8CB9D007C24640xxEX5xxxlo_
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable



--_000_CAC0E3A4D2239643ADDF8BE23F8CB9D007C24640xxEX5xxxlo_
Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

<html dir=3D"ltr">
<head>
<meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=3Diso-8859-=
1">
<style id=3D"owaParaStyle" type=3D"text/css">P {margin-top:0;margin-bottom:=
0;}</style>
</head>
<body ocsi=3D"0" fpstyle=3D"1">
<div style=3D"direction: ltr;font-family: Tahoma;color: #000000;font-size: =
10pt;"><br>
</div>
</body>
</html>

--_000_CAC0E3A4D2239643ADDF8BE23F8CB9D007C24640xxEX5xxxlo_--

--_004_CAC0E3A4D2239643ADDF8BE23F8CB9D007C24640xxEX5xxxlo_
Content-Type: application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet;
name="Exchange_Umzug.xlsx"
Content-Description: Exchange_Umzug.xlsx
Content-Disposition: attachment; filename="Exchange_Umzug.xlsx"; size=11119;
creation-date="Thu, 13 Jan 2011 13:00:14 GMT";
modification-date="Thu, 13 Jan 2011 13:00:14 GMT"
Content-ID: <c8fe802b-aad4-4b63-bfaa-9f1800ac5eb8>
Content-Transfer-Encoding: base64

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[Neturius]

also bei mir tritt der fehler auch auf, wenn der Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1" ist.

Wie im post zuvor zu sehen ist....

Hilft nur ein Update?

LG Phil

[watschel]

Ist das mit dem Update auf 3.0.5 eine Vermutung oder tritt das Problem da effektiv nicht auf?

Gruss

Watschel

[jojo]

schau in das Change ;Log der 3.0.5. da steht drin welche Bugs behoben sind. Wenn ich mich richtig entsinne sollte das in der 3.0.5 behoben sein

[Neturius]

* Bug# 6604 - Some attachments from mails created with OTRS 2.4.6 are missing from the attachment list after upgrade to 3.0.

Damit werden die mit 2.4.6 erstellten Anhänge gemeint sein oder?

[jojo]

- 2011-01-13 Fixed bug#6628 - Attachments don't show up in Exchange when using WebUploadCacheModule::FS.

[Neturius]

Danke dir!

Werde ein Update vornehmen.