ich suche schon seit längerem ein E-Mail Ticket System für unsere Kundenanfragen, da diese immer mehr werden und in meinem Outlook nichts mehr verloren haben
Die Anforderungen sind ganz einfach. Kunden senden E-Mails direkt an info@domain.de, oder über ein simples Online-Kontaktformular an info@domain.de, und in einem Ticket System sollen diese zentral bearbeitet werden.
Kein Helpdesk, kein Forum, kein OTRS-Formular, etc. Einfach nur ein System mit welchem verschiedene Agents von verschiedenen Arbeitsplätzen die eingehenden Anfragen zentral bearbeiten können und Kunden E-Mails mit einer ticket-id für die Zuordnung erhalten.
Grundsätzliche Frage: Lässt sich OTRS für so eine einfach Aufgabe gut verwenden?
Ich habe den Windows Installer 3.0.5 herunter geladen und installiert. Gibt es irgendwo eine Anleitung welche einem bei der Einrichtung (SQl und Co) weiterhilft?
Ich habe zwar SQLEXPRESS in Windows installiert, weiß aber nicht wie man die DB einrichtet.
Vielen Dank im Voraus
Grüße
Rolf