Eskalationen Dashboard /Ticket

[gruwewasser]

Hallo,

wir haben mittleweile unser System auf OTRS 2.4.9 hochgezogen und nun schon ein paar Wochen damit gearbeitet.
Finde das Dashboard eingeltich ganz gut. Leider haben wir halt ein Problem mit den eskalierten Tickets. Hier tauchen alle Tickets auf die eskalieren obwohl diese gesperrt sind und/oder schon in Bearbeitung sind.Hab hier mal nachgelsen und herausgefunden das es wohl "normal" ist.

Gibt es eine Möglichkeit sich nur die "offenen" Eskaltionen anzuzeigen? Also so wie es vorher war.
Früh hatten wir unter Tickets ein Auflsitung mit unseren eskalierten Tickets um die sich noch keiner kümmert. Bekommt man diese Ansicht unter Tickets irgednwie wieder hin?

mfg

[gruwewasser]

Hallo,

habe leider noch immer das Problem.
Kann ich die Ansicht nicht so einstellen, wie sie früher war?
Die Eskalationen zu sehen, die schon bearbeitet werden ist ja nicht gerade Sinnvoll.
Früher hat man über den Tickets die Eskaltionslsite gesehen. Dort waren auch nur die Tickets zu sehen, die noch nciht gesperrt waren.

mfg

Michael

[jojo]

Du kannst den Escalation View aktivieren, dieser zeigt Dir dann alle eskalierten Tickets und auch den Sperrstatus.

Eskalierte Tickets sind solange eskaliert und in den entsprechenden Views sichtbar bis der Eskalationsgrund beseitigt wurde...