Problem mit Filter ReminderReached

[zlex]

Hallo,

ich habe ein Problem mit dem ReminderReached Filter wenn der Notify Link im Agent Interface auftaucht und auf abgelaufene Tickets aufmerksam macht.
Im Dashboard sind die Tickets richtig zugeordnet, in der Übersicht der gesperrten Tickets passt auch alles, nur wenn ich den Link anklicke, welcher da erscheint bekomme ich folgende Fehlermeldung:

ReminderReachedError.png

Content-Type: text/html; charset=utf-8; Content-Disposition: filename="AgentTicketLockedView.html" X-Powered-By: OTRS 2.4.7 - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) Expires: Tue, 1 Jan 1980 12:00:00 GMT Cache-Control: no-cache Pragma: no-cache

Fehler: Invalid Filter: ReminderReached!
Kommentar:
Fehler berichten:
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Nov 2 12:56:27 2010

Message: Invalid Filter: ReminderReached!

Traceback (8644):
Module: Kernel::Modules::AgentTicketLockedView::Run (v1.13) Line: 230
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 64
Module: (eval) (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Ich habe CICS 3.3.3 installiert, das Problem hatte ich allerdings schon mit CiCS 3.3.2
Der Filter in der /usr/share/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketLockedView.pm aber definiert:

root@myserver:/usr/share/otrs# grep -r 'ReminderReached =>' *

Kernel/Modules/AgentTicketLockedView.pm: ReminderReached => {

Weiß da jemand weiter?
Danke mal im Voraus.

[maba]

Hallo Zlex,

die für dich relevante Datei liegt unter:
otrs/CiCS/Kernel/Modules/AgentTicketLockedView.pm

Versuch es bitte mit der neuesten CiCS-Version (3.3.5) noch einmal. In der von dir genutzten Version gab es in dem Bereich zwei Bugs.

Löst das das Problem?

Viele Grüße
Martin

[zlex]

Hallo Martin,

Danke für die Info, dafür müsste ich allerdings erstmal otrs auf die Version 2.4.8 oder neun aktualisieren, da es unter Ubuntu dafür kein Paket gibt, das dauert etwas. Das ist immer etwas tricki mit den rechten und so. In eurem Update fordert Ihr ja mindesten 2.4.8. Ich verwende gerade 2.4.7

Melde mich, sobald ich es auf unserem Testsystem aktulisiert habe oder gibts ein trick damit man otrs nicht zwingen aktualisieren muss?

Gruß
Zlex

[maba]

Hallo Zlex,

du könntest die Zeile mit "<Framework>2.4.8</Framework>" durch "<Framework>2.4.x</Framework>" manuell ersetzen. In einer Testumgebung habe ich das Release so installiert.

Aber:
Mit 2.4.8 kamen viele Bugfixes und auch Änderungen (korrekterweise müsste es eigentlich 2.5.0 heißen). Es kann also sein, wenn du OTRS 2.4.7 mit CiCS 3.3.5 verwendest, dass dann hier und da kleine Nebeneffekte entstehen.

Viele Grüße
Martin

[zlex]

Hallo maba,

sorry das ich mich so lange nicht gemeldet habe, habe aber erst vor kurzem auf die 2.4.9 aktualisiert und auch das CiCS und CiCS::ITSM aktualisiert. kommt leider immernoch das gleiche...

Ratlos..?!.

[maba]

Hi Zlex,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe das an unseren Support weitergereicht - Prüfung und Rückmeldung folgt

VG
Martin

[smehlig]

Hallo Zlex,

ich konnte deinen Fehler reproduzieren und habe Ihn auch schon behoben.
Im Anhang findest du die gefixte Datei <OTRS_Home>/CiCS/Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicket.pm.

Viele Grüße
Stefan

[zlex]

Hallo Stefan,

super, hat auf Anhieb funktioniert, die Datei war gar nicht erst vorhanden in diesem Pfad

Vielen Dank.

[Mobios]

Vielen Dank für den Fix.

Wenn wir diesen Fix einspielen, erhalte wir die Meldung:
----------
Can't locate object method "ShowPersonalTickets" via package
"Kernel::System::Ticket" at
C:/InetPub/xxx/xxx/\CiCS/Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicket.pm

line 46.
----------
Was mir ins Auge fällt, ist der Pfad, könnte das ein Hinweis sein?
Ist dieses Problem bekannt?

Das betroffene System:

OTRS 2.4.7
OTRS-CiCS 3.1.3
OTRS-CiCS-ITSM 2.1.3

Windows Server 2003 / IIS6


Mit besten Grüßen,

MoBIoS

[maba]

Hallo MoBIoS,

hier wird die Ursache wohl eher in der stark veralteten CiCS- und CiCS::ITSM-Version liegen.
Das hier beschriebene Problem war in dieser Version noch nicht enthalten und führt somit zwangsweise zu einem Fehler.

Auf Grund deiner OTRS-Version würde ich dir empfehlen auf folgende Versionen zu aktualisieren:
OTRS-CiCS 3.3.3 (http://www.cape-it.de/tl_files/cape-it_ ... -3.3.3.opm)
OTRS-CiCS-ITSM 2.3.3 (http://www.cape-it.de/tl_files/cape-it_ ... -2.3.3.opm)

Oder alternativ auf OTRS 2.4.9 / 2.4.10 upzugraden und anschließend auf folgende Versionen zu aktualisieren:
OTRS-CiCS 3.5.0
OTRS-CiCS-ITSM 2.5.0

Viele Grüße
Martin

[Mobios]

Hallo Martin,
vielen Dank für die schnelle Antwort.