erstellte Telefontickets nicht in Customer.pl sichtbar??

[Schlumpf]

Hallo zusammen,

ich habe gerade bemerkt, dass bei mir, in der Customer.pl, die erstellten Telefon-Tickets nicht sichtbar sind. Es erscheinen nur die, die ich auch wirklich über die Customer.pl erstellt habe.

Gibt es irgendwo eine Einstellung, die ich tätigen muss, damit ich auch die Tickets sehe, die von einem Agenten auf meinen Namen erstellt worden??

Bitte um Hilfe - Kunde braucht das

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Schlumpf

[ServiceDesk]

Hallo

Für mich ist OTRS zwar neu bei mir gab es das Problem auch.
Bei mir war die Lösung das ich dem Customer lesende Berechtigung auf die Queue des Agenten (bzw dessen Gruppe) geben musste da mein Agent in einer anderen Queue Tickets erstellt.

Mein Customer erstellt Tickets in der Queue Support mein Agent erstellt seine Tickets in der Queue Service somit konnte der Customer nix sehen.
Jetzt habe ich dem Customer lesende Berechtigung auf diese Queue gegeben und er sieht nur Tickets die entweder seinen Namen haben oder in Company Tickets die seiner Firma gehören.
Diese lesende Berechtigung musste ich auch auf die Queue der anderen Teams vergeben damit der Customer immer den Aktuellen stand seines Tickets sehen kann.

Vielleicht hilft dir das

Gruß Service Desk

[Schlumpf]

Ahh ok, verstehe. Ich hatte CustomerGroupSupport angeschaltet, verwende dies aber nicht. Nachdem ich es deaktiviert habe, geht es wieder, wie früher.

Vielen Dank.

Freundliche Grüße