Filtern von Mails --> Bestehendem Ticket zuordnen

[alex-j]

Hallo Forengemeinschaft,

ich habe die Aufgabe eine Filterregeln im OTRS umzusetzen, finde jedoch keinen im Forum, der ein ähnliches Problem hatte.

Ich möchte das Vorhaben gerne an einem Beispiel erläutern:

Es kommt eine Mail mit dem Betreff: DE000123_001_ErsteNachricht
Automatisch wird ein Ticket mit einer neuen Ticket ID erstellt. [Ticket#00789] DE000123_001_ErsteNachricht

Es gehen nun Mails hin und her, bei denen die Ticket ID im Betreff bleibt. Es erfolgt demnach eine automatische Zuordnung.
Nun kommt irgendwann eine Mail mit einem neuen Betreff: DE000123_002_ZweiteNachricht

Wir machen es bis jetzt so, dass wir dieses neu erstellte Ticket, dann mit dem bestehenden 001'er Ticket verknüpfen.

Gibt es eine Möglichkeit, dass bei Mails die rein kommen, geprüft wird ob im Betreff DE000***_001 steht und die nummer DE000123_001 usw. dem neuen Ticket zuordnen? Wenn dann irgendwann die Mail mit dem Betreff DE000***_002 kommt, soll die Nummer identifiziert werden und dem schon bestehenden Ticket automatisch zugeordnet werden.
Wenn dagegen in dem Betreff nicht von DE000... steht, dann soll keine Filterung erfolgen.

Ich hoffe die Problematik ist verständlich erläutert.

Ich bedanke mich schon einmal für hoffentliche Antworten.


MfG

Alex

[alex-j]

Hat wirklich keiner eine Idee? Nicht einmal einen Ansatz?