Ticketspeicherung

rmowa · Post by **rmowa** » 12 Dec 2006, 13:14

Hallo allerseits!

Mal ne ganz blöde Frage: Wo werden auf meinem Server die Tickets eigentlich lokal gespeichert?

Grüsse

Enfa · Post by **Enfa** » 12 Dec 2006, 13:44

Hallo,

das würde ich ebenfalls wissen. Sehr gute Frage für einen Anfänger wie mich. Danke.

MFG

Enfa

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 12 Dec 2006, 13:51

Die Tickets sind als Datensätze in der verwendeten Datenbank gespeichert (also in der Regel in MySQL).

Wo das im Dateisystem liegt, hängt von der Datenbank-Installation ab. Aber du kannst NICHT auf die Tickets als Datei zugreifen!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Dec 2006, 14:28

Doch kann man!
Man muss nur das Filesystem zum Speichern verwenden:

Sysconfig --> Config Options: Ticket -> Core::Ticket --> Ticket::StorageModule: --> ArticleStorageFS

Die einzelnen Dateien liegen dann unter $OTRSHOME/var/article

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 12 Dec 2006, 16:28

monotek wrote:Doch kann man!

Ich bezog das jetzt auch eher auf die Variante, wenn man die Datenbank verwendet. Das ist IMHO sowieso die bessere Variante!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Dec 2006, 16:33

Wieso besser?
Imho ist es gerade schlecht die Datenbank sinnlos mit binären Dateianhängen zuzumüllen...

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 12 Dec 2006, 16:37

Du kannst ja auch die Attatchments im Filesystem speichern (=> Datenbank wird nicht zugemüllt) und die Tickets / Artikel selbst in der Datenbank (=> schneller)

So setzen wir das zumindest ein!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Dec 2006, 16:41

Die Artikel liegen ja sowieso immer in der Datenbank.

Wenn du die Einstellung nicht auf ArticlestorageFS änderst, hast Du aber auch die Dateianhänge mit in der DB drin --> langsam.

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 12 Dec 2006, 16:44

Ich glaube wir reden gerade aneinander vorbei

Die Frage im Topic war ja, wo die Tickets gespeichert sind. Und die liegen ja eigentlich ausschließlich in der Datenbank.

Was du machen kannst, ist auswählen, ob die Anhänge zusätzlich in die DB gepackt werden oder im Filesystem liegen.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Dec 2006, 16:48

Nein, bei ArticleStorageFS werden die Artikel zusätzlich auch noch im FS gespeichert!

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 12 Dec 2006, 16:50

monotek wrote:Die Artikel liegen ja sowieso immer in der Datenbank.

monotek wrote:Nein, bei ArticleStorageFS werden die Artikel zusätzlich auch noch im FS gespeichert!

Also eben wiedersprichst du dir aber......

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Dec 2006, 17:16

Tue ich nicht. Bitte richtig lesen.

monotek wrote:Nein, bei ArticleStorageFS werden die Artikel zusätzlich auch noch im FS gespeichert!

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 12 Dec 2006, 17:26

Ähm.... Okay!

Man sollte an so einem Tag wie heute nicht unüberlegt schreiben.... Oder besser prinizipiell nicht!

Sorry monotek, ich hab mal wieder den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen

Dennis

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Dec 2006, 17:28

rmowa · Post by **rmowa** » 13 Dec 2006, 11:38

Hallo nochmal!

Erstmal: Vielen Dank für die Tipps, es funzt jetzt bei mir!

Nun ist mir aber beim Testen etwas aufgefallen. Und zwar, wird anscheinend wenn man ein Ticket bearbeitet (also über "Note" eine Notiz anhängt) diese Bearbeitung (Notiz) nicht in die jeweiligen Ordner gespeichert. Woran liegt das?
Danke im Vorraus!

Grüsse

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Dec 2006, 11:41

Notizen liegen nur in der DB. Im FS wird nur gespeichert, was per Mail reinkommt..