OTRS Soft- und Hardwareübersicht (ITSM?)

[fossil]

Hallo zusammen,

ich hätte mal ne Frage, ist sicherliche genauer beschrieben irgendwo hier in den Tiefen des Forums wenn man richtig sucht aber vielleicht kann mir jemand sagen, ob es eine Möglichkeit gibt Systeminformationen (Software & Hardware) abzufragen und vorzuhalten über das ITSM? Ich glaube die Hardware sollte funktionieren was ich so im Hinterkopf habe, aber was ist mit der Software an einem Server/ Client?
Wenn ich jetzt ITSM (ITIL) wie auch immer falsch interpretiere, wäre ich um eine verständliche Aussage über dieses Modul sehr dankbar

Viele Grüße, Fossil

[ddDagobert]

Bitte trag zunächst deine Signatur ein: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=242
Meinst du automatisches Auslesen von Software? Das geht so nicht.

[Wolfgangf]

aber Du kannst das z.B. mit OCS auslesen und dann Import/Export ins OTRS bringen
Der Hacken an der Sache ist, dass Du damit nicht verlinken kannst

[cybbra2k7]

Hallo Wolfgang,
Hallo fossil,

Wir haben den von Wolfgang beschrieben Weg bei uns in der Testumgebung am laufen. Ergänzend zu Wolfgangs Zeilen möchte ich noch eine Information hinzufügen. Es wird dort auch eine Lösung zu dem Verlinkungsproblem beschrieben, wenn ich das richtig verstehe, das haben wir aber noch nicht getestet. Wir führen die beschriebenen Schritte (siehe Links) noch manuell durch, das läßt sich aber mithilfe von cronjobs auch automatisieren. Da ich mir nicht sicher bin, ob ich die Files hier einfach so posten darf, verlinke ich mal auf die Mailinglisten-Beiträge. Zuvor einen kleinen Auszug der Kommentare, des Entwicklers:

How to use Import/Export Management to create links between config items
Martin Aigner
Tue, 15 Mar 2011 01:54:00 -0700

I use the latest OTRS version 3.0.6 with ITSM 2.1.96

The script (in python 2.6) connects to your ocs database via the MySQLdb
package. Btw I'm using ocs 1.3.3. If you are using a different version make
sure the database model is the same.
You can configure the connection in config.py, the queries reside in ocs.py
where the entites are encapsulated in the corresponding functions.
* get_hardware
* get_drives
* get_networks and so on

Martin Aigner martin.aigner at s.roteskreuz.at
Tue Mar 29 10:53:38 GMT 2011

FYI: attached is the script that creates the links between computers and
monitors in OTRS.

Import/Export-Funktion:
http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg33976.html
Erstellung von Verlinkungen:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 35211.html

Gruß
Dennis

[fossil]

Hi,

danke für die Antworten. Hört sich zumindestens interessant an. Da muss ich wohl ersteinmal meine kleine Testumgebung hochfahren und mich mal an Werk machen.
Mal sehen ob ich dieses Modul benötige. Generell ist der Gedanke aber nicht schlecht soetwas zu implementieren.

Nochmals danke.

Vg, Fossil

[Wolfgangf]

OCS ist toll - aber man hat halt wieder ein System mehr laufen, muss einen Client ausrollen ...
ich habe mir inzwischen ein Script geschrieben, dass die relevanten Werte per WMI von den Windowsmaschinen ausliest, in ein CSV-File schreibt und dieses lese ich wieder per Import ein
LG

[fossil]

Hallo Wolfgang,

ich habe mir mal die Demo auf der ORTS Homepage angesehen. Ist für meine Verhältnisse auch etwas überdimensioniert.
Daher hört sich deine Alternative sehr verlockend an!

Könntest du mir evtl. eine Vorlage deines Scripts zukommen lassen, via PM? Würde mir sehr weiterhelfen.

VG, Fossil