Postmaster nach Customeremail in CC suchen lassen

[Chuchuchu]

Hi,

ist es möglich den Postamaster nach einer emailaddresse in CC suchen zu lassen und danach dann das Ticket einem Kunden zuzuordnen ? weil momentan holt er sich ja die Kundenzuordnung aus dem "From"....


lg

[Wolfgangf]

mach Dir einfach einen 2. Postmaster filter - diesmal mit CC statt From uns sonst alles gleich

[Chuchuchu]

mach Dir einfach einen 2. Postmaster filter - diesmal mit CC statt From uns sonst alles gleich

ich bin mir jetzt gerade nicht sicher was du meinst...
den filter, dass er die einkommenden emails anhand von der absenderadresse Kunden zuteilt, habe ich ja nie gesetzt ... das macht otrs von ganz alleine ... aber genau das möchte ich ja editieren .... nen kleinen tipp wie ich das hinbekommen ?

ich kann zwar nach X-OTRS-CustomerNo setzen aber wie heißt die var. für Customer Email ?
sorry wenn ich mich da ein bißchen dumm anstelle...

lg und danke für die antwort

[Chuchuchu]

hi,

leider habe ich immer noch keine idee, wie ich den vorschlag von "wolfgangf" umsetzen soll,

Muss ich das in der Kernel/System/PostMaster/Newticket.pm abändern oder tatsächlich unter den Filtern im admin-bereich ?!

allerdings darf er das ganze nur dann machen, wenn zusätzlich noch im Betreff was mit "#I-" auftaucht...

vll kann mir jemand nen kleinen Tipp geben ... wäre echt super wenn das funktioniert.


lg und danke für alle vorschläge...

Chris

[Chuchuchu]

keiner eine idee !??


ein etwas genauerer tipp als "postmaster filter"

!?

sonnige grüße aus KArlsruhe

[Wolfgangf]

Du hast eine Filter angelegt, der nach "From" filtert oder?

legen einen zweiten an mit den identen Einstellungen - nur änderst Du "Form" auf "CC"

nachdem die Filter ja alle hintereinander ausgeführt werden, wird zuerst nach "From" aus dem bestehenden Filtereintrag gesucht und danach nach "CC" aus dem neuen Eintrag

Schau mal:
das sind meine beiden Filter:

filter.png

das sind die Einstellungen des ersten:

filter1.png

und so sieht der zweite aus

filter2.png