Diverse Fragen!!

[BennoP]

Hallo

Wir setzten Version 3.05 in unserer Firma ein. Beim Konfigurueren sind ein paar fragen aufgekommen.
Hab es mit der Such funktion probiert bin aber zu keinem Ergebniss gekommen.

1. Wenn ein Ticket geschlossen wird geht eine Nachricht an den Kunden und eine an unser Office wo diverse Daten drinnen stehen.
Problem: die Zeiteinheiten werden in dem E-Mail nicht mitgeschickt, <OTRS_TICKET_???>

2. Wo kann ich den einzelnen Agenten die Berechtigung zum Kunden anlegen geben?

Danke für Antworten, sollte ich irgendwo passende Artikel übersehen haben, sorry

gruß Benno

[Alexander Halle]

Hi,

zu Frage 1 hat jojo ja zwischenzeitlich die Anwort gegeben, siehe http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 082#p37082 . Dieses Feature gibt also leider nicht als fertige Lösung. Bitte trag es ggf. als Idee für spätere OTRS-Versionen in Ideascale ein, ich finde, das klingt nach einem nützlichen Feature für alle. Bis dahin kannst du nur probieren es selbst zu lösen, z.B. mittels SQL-Abfragen oder dich mit anderen zusammentun, die das selbe Problem haben oder es bei jemanden in Auftrag geben. Hilfe zur Entwicklung bekommst du ggf. im Developer-Forum, aber verständlicherweise nicht die fertige Lösung, du müsstest dich also vorher schon etwas mit der OTRS-Entwicklung beschäftigen. Das klingt mühselig, aber mittelfristig ist das die beste Lösung, da wahrscheinlich kein Produkt - ob Opensource oder nicht - genau deine Wunsch-Features haben wird, aber bei Opensource hast du zumindest die Möglichkeit den Code zu erweitern. Der Einstieg in die OTRS-Entwicklung für Perl-Unerfahrene ist IMHO momentan noch zu schwer, mit dem Entwickler-Workshop auf dem LinuxTag und auf den Chemnitzer Linuxtagen versuchen wir das zu erleichtern. Ebenso sollen OPAR und die Stammtische den Erfahrungsaustausch fördern.

Zu Frage 2 findest du die entsprechenden Berechtigungen in der SysConfig, und zwar unter -> Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AdminCustomerUser, dort eine neue Gruppe hinzufügen und ggf. unerwünschte, bstehende Gruppen löschen.

Alexander

[BennoP]

Danke,

zu 1.

hab das jetzt andersgelöst, freie text felder die ausgefüllt werden müßen. Man muß zwar jetzt die zeit 2 mal eingeben ist aber weniger aufwand als den ganzen table umstellen und die auswertungen funktionieren auch tadellos.

2. hab ich dann doch auch noch selber gefunden, hab einfach den gewissen agent´s die gruppe user gegeben.

mfg Benno