При создание заявки по клиенту видно заявки по нему.
Можно ли привязывать к клиенту Основные средства и видеть их при создание заявок?
Связь Основных средст с Клиентом
Moderator: DenisBY
Re: Связь Основных средст с Клиентом
а можно поточнее?
Какая версия otrs, какая ОС?
что используется в качестве бакэнда для клиентов?(база данных OTRS, внешняя база данных или LDAP)
Как у вас хранятся основные средства, откуда их вообще можно взять? и что с ними предполагается делать?
Если это просто поле в таблице клиентов(внешней БД или БД OTRS), то думаю это не очень сложно.
Какая версия otrs, какая ОС?
что используется в качестве бакэнда для клиентов?(база данных OTRS, внешняя база данных или LDAP)
Как у вас хранятся основные средства, откуда их вообще можно взять? и что с ними предполагается делать?
Если это просто поле в таблице клиентов(внешней БД или БД OTRS), то думаю это не очень сложно.
Re: Связь Основных средст с Клиентом
На версию OTRS-OC не завязан, пока только смотрю возможности, что бы определить подходит или нет система. Устроит и вторая, и третья версия (бета ITSM).
И по клиентам не завязан, но будит явно в БД. ну и основные средства залить в БД не проблема.
Вопрос как это на уровне интерфейса OTRS организовать
И по клиентам не завязан, но будит явно в БД. ну и основные средства залить в БД не проблема.
Вопрос как это на уровне интерфейса OTRS организовать
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Связь Основных средст с Клиентом
При настройке системы привязать КЕ (конфигурационную единицу) клиенту нельзя. КЕ можно привязать только к сервису. При создании заявки на клиента к заявке можно привязать КЕ. Это момент может и не удобен, но так сделано для соответствия букве ITIL, которая ставит во главу угла не ОС, а сервисы. А вот сервисы вы можете назначить для каждого клиента.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Связь Основных средст с Клиентом
В основных средствах можно привязать к конфигурационной единице клиента через поле "владелец" (правда есть там какой-то косяк при хранении клиентов в ldap, но у меня программер победил
). Сейчас курит возможность выводить данные о привязанных к кастомеру КЕ в отдельном окне при просмотре созданных им заявок.
Кстати, может кто поделится алгоритмом автоматического обновления КЕ. В моем случае все банально - компьютер с установленным софтом. Данные автоматически собираются скриптом через WMI. Кто какие первичные ключи использует в подобном случае? Проблема в том, что Ip и имя машины со временем могут меняться. Как избежать дублирования при автоматическом занесении данных о компьютерах? Честно скажу, что управление изменениями еще не раскуривал... Если кто в нескольких словах на пальцах основную идею подскажет - буду очень признателен.
![Smile :)](./images/smilies/icon_smile.gif)
Кстати, может кто поделится алгоритмом автоматического обновления КЕ. В моем случае все банально - компьютер с установленным софтом. Данные автоматически собираются скриптом через WMI. Кто какие первичные ключи использует в подобном случае? Проблема в том, что Ip и имя машины со временем могут меняться. Как избежать дублирования при автоматическом занесении данных о компьютерах? Честно скажу, что управление изменениями еще не раскуривал... Если кто в нескольких словах на пальцах основную идею подскажет - буду очень признателен.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Связь Основных средст с Клиентом
Что-то пошерстил Админконфиг и не увидел где эта связь с сервисом описывается.alexus wrote:При настройке системы привязать КЕ (конфигурационную единицу) клиенту нельзя. КЕ можно привязать только к сервису. А вот сервисы вы можете назначить для каждого клиента.
А не подскажете, где это делается?
![Sad :(](./images/smilies/icon_sad.gif)
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)