Anrede

[uriel]

Morgen,

ich habe gesucht aber bin leider nicht fündig geworden (bzw. ich denks mir schon aber will auf Nummer sicher gehen) daher poste ich meine vermutlich blöde Frage hier mal:

Wenn ich bei der Anrede einer Email den Inhalt des Feldes "Anrede" aus der Kunden-DB nutzen will, was muss ich da einbauen? Wenn ich <OTRS_CUSTOMER_SALUTATION> bzw. <OTRS_CUSTOMER_DATA_SALUTATION> eingebe, wird immer nur ein "-" angezeigt obwol beim Kunden definitiv ein Herr oder Frau eingetragen ist?
Vertippe ich mich oder ist der Befehl falsch?

Danke schon mal...

PS Gibts denn irgendwo eine GESAMTübersicht aller möglichen Befehle und was sie bewirken?? (Dass habe ich nicht gesucht, ist mir gerade erst eingefallen )

[Dizzy]

Falls nicht schon erledigt bzw. bekannt:

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186

[ulis]

Hallo,

diesen doch sehr alten Thread muss ich noch einmal aufnehmen, da er aus meiner Sicht noch nicht beantwortet ist - und ich mit der 3.0.6 dieses Problem habe, dass bei den Antworten ein '-' erscheint anstelle der Anrede des Kunden.

Ich habe alle möglichen Kombinationen mit Salutation (z.B. <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserSalutation>) getestet, muss aber mittlerweile annehmen, dass es so nicht funktioniert. Alle anderen Variablen wie z.B. Nachname werden tadellos eingesetzt!

Der Hinweis auf die FAQs http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186 ist allgegenwärtig im Internet, hilft nicht nicht wirklich, da dort keine (funktionierenden) Hinweise auf die Anrede/Salutation zu finden sind!

Vielleicht hat das ja schon jemand fertiggebracht, ich bin sehr dankbar für Hinweise und Rat!

[jojo]

zeige bitte Deine CustomerMap

[ulis]

Sorry, ich bin ein ziemlicher Rookie, was Arbeiten unter der Haube von OTRS angeht...

Kannst Du mir bitte sagen, wo ich diese Map finde?

[jojo]

In der Config.pm wenn Du eine eigene Kundendatenbank definiert hast.

[ulis]

Da habe ich nichts definiert, ich verwende eine MySQL, die von OTRS default-mässig eingerichtet wurde.

[jojo]

OTRS Version? (Wurde diese ggf. von einer alten migriert?)

[ulis]

3.0.6 migriert von 2.4

[jojo]

dann sollte es UserTitle sein, also <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle>

[ulis]

Danke Dir, UserTitle war's!!!

[Saphira]

Hey,

ich habe hier auch noch ein Problem. Solange die Kunden als Kunden-Benutzer angelegt sind wird die Anrede korrekt ausgegeben.
Schreibt aber jemand der dem System nicht bekannt ist habe ich nach wie vor das Problem das "Sehr geehrte- -," ausgegeben wird.
Wie kann ich das ändern.

Ich würde mir vorstellen ,das ich mit einer Variablen arbeiten könnte, finde aber nicht heraus wie und wo ich das bewerkstelligen könnte.
Hat Jemand einen Tipp für mich?

Gruß
Saphira