Alle Kunden für alle Agents sichtbar - Einschränken?

[dmersjann]

Hallo zusammen,

wir sind mit der Konfiguration unserer OTRS-Instanz mittlerweile sehr weit fortgeschritten und möchten bald in den Live-Betrieb gehen. Allerdings sind wir noch auf ein Problem gestoßen:

Teilweise werden auch Agents externer Firmen in unserer Instanz arbeiten, die dann eine spezielle Queue (=die Queue einer unserer Kunden) bearbeiten.
Das Problem ist nun, dass scheinbar generell alle Agents alle Kunden sehen - das würden wir gerne unterbinden, es wäre besser, wenn die angesprochenen Agents der für uns tätigen Firma nur eine bestimmte Kundengruppe sehen könnten.

Laut diesem Post http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=8362#p32927scheint das generell nicht möglich zu sein, aber gibt es denn da nicht wenigstens einen Workaround?

Bin für jede Hilfe dankbar!

Beste Grüße
Dennis

[jojo]

Das geht derzeit nur über ein Feature Add on, das nur für Subscription Kunden zur Verfügung steht:
http://www.otrs.com/solutions/subscript ... criptions/

[dmersjann]

Hallo jojo,

danke für die schnelle Antwort!

Da ich eine Subscription zumindest jetzt in der Anfangsphase wohl nicht durchbekommen werde, werde ich mal unsere Entwicklungsabteilung dazu befragen - das mit dem Workaround dürfte sich ja auch schwierig gestalten.

Viele Grüße
Dennis

//edit:
Eine Frage habe ich doch noch: Wie sieht das ganze denn bei ITSM aus?