Companie Ticket

[BennoP]

Hallo Leute,

Folgende Aufgaben Stellung:

in einer Companie gibt es einen Verantwortlichen der sämtliche Tikets der im zugeteilten Kunden (Fillialen) sieht, die einzelnen Kunden untereinander sehen wahlweise die Tickets der anderen Kunden oder auch nicht.
Wenn ich ein Ticket eines Kunden schließe möchte ich das der Verantwortliche der Companie (email adresse) genauso eine benachrichtigung bekommt wie der Kunde, (sollte mit auto-antworten ja kein Problem sein)

mein Problem:

Ich kann der Companie, keine E-Mail zu ordnen ?
und dazu gibt es keinen eigenen Login für die Companie, was sich mit der E-Mail wieder geben würde?!?!

Vielleicht kann mir da ja wer weiter helfen.

grüße Benno

[BennoP]

Guten Morgen,

Hab vielleicht einen Lösungs ansatz:

"generic Agent", filter auf die "Tickets der Companie", e-mail hinterlegen und einstellen auf "erfolgreich geschlossen",

Problem:

kann keinen filter auf die Companie setzen im "generic Agent" da jede Filliale eine eigene Kundennummer hat

Vielleicht aht da wer eine Idee

grüße Benno