Emailbenachrichtigung bevor Eskalationszeit erreicht ist

[OtRs]

Hallo zusammen,

ich habe mir SLAs mit bestimmten Reaktionszeiten angelegt. Wenn die Reaktionszeit überschritten wird werden auch alle Agenten dieser Queue darüber benachrichtigt.

Ich hätt aber gerne das z.Bsp. bereits 30min zuvor darauf hingewiesen wird das eine Eskaltion ansteht. Ein ensprechendes Email-Template (de::Agent:EscalationsNotifyBefore) habe ich gefunden aber wie aktiviere ich es?

Übrigens wozu sind bei den SLAs hinter den Eskalationszeiten noch Prozentwerte die ausgefüllt werden können? Was bewirkt dies?

Danke

[innoinst]

ich habe mir SLAs mit bestimmten Reaktionszeiten angelegt. Wenn die Reaktionszeit überschritten wird werden auch alle Agenten dieser Queue darüber benachrichtigt.

Daraus schließe ich, dass Du den generellen SLA-Mechanismus aktiviert hast.

Ich hätt aber gerne das z.Bsp. bereits 30min zuvor darauf hingewiesen wird das eine Eskaltion ansteht. Ein ensprechendes Email-Template (de::Agent:EscalationsNotifyBefore) habe ich gefunden aber wie aktiviere ich es?

Übrigens wozu sind bei den SLAs hinter den Eskalationszeiten noch Prozentwerte die ausgefüllt werden können? Was bewirkt dies?

Danke

Das sind genau die Vor-Warnungszeiten, allerdings prozentual vom eingestellten Wert. D.h. wenn Du bspw. eine Reaktionszeit von 60 Minuten hast und dort 50% einstellst, bekommst Du nach 30 Minuten die Vorwarnung, dass der SLA in 30 Minuten auslaufen wird.

Grüße,
Wolfgang

[OtRs]

Hallo,

danke für die Hilfe hat funktioniert Nach setzen der Prozentzahl kam eine Eskalationswarnung.
Das mit den Prozentzahlen habe ich leider in keine Dokumentation gefunden.

Gruß

[innoinst]

Das mit den Prozentzahlen habe ich leider in keine Dokumentation gefunden.

Dann mach mal ein Issue im Bugtracker (http://bugs.otrs.org/) auf und verweise hier darauf.

Grüße,
Wolfgang

[tuleva-ahe]

Hallo!

Wo ist diese Aktivierung der Vorwarnzeit denn im grafischen SysConfig zu finden?