Customer Backend

[superman]

Hallo,

ich habe folgende Probleme.

Erstens:
Im OTRS Kundenportal wird bei mir zur Zeit kein Datum bei den Notizen angezeigt. Kann man dies anpassen? Wenn ja, wo?

Zweitens:
Der Kunden bekommt bei einer externen Notiz keine Mail Benachrichtigung. Wo wird das eingestellt?


Vielen Dank.

[jojo]

Hallo,

externe Notizen triggern absichtlich keine Benachrichtigung des Kunden. Hier lieber dem Kunden eine Mail über die Antworten Funktion schreiben. Wenn es doch sein muss kannst Du über Benachrichtigung (Ereignis) eine entsprechende erstellen, aber handelst Dir ggf. anderen Ärger ein (z.B. sollte auf Benachrichtigen nicht geantwortet werden.)

[superman]

Hallo JoJo,


wo finde ich die Antwort Funktion?

Danke

[jojo]

Du musst erst Antworten den Queues zuweisen. Dann im entsprechenden Artikel oben als Dropdown (in der 3.x) bzw. rechts neben dem Artikel (in der 2.x)

[superman]

Hallo JoJo,

das Ticket wurde über das Kundenportal eingestellt.
Ich habe nun den Queues eine Antwort zugewiesen.
In der oberen Leiste im Ticket taucht das Feld antworten nicht auf.
Geht das nur bei einem eMail Ticket?

Thx

[jojo]

Du musst auf einen Artikel klicken und dann tauch oben im Artikel auch die Dropdown Box auf

[superman]

Hallo JoJo,

danke hat super geklappt.

Jetzt ist mir aber nochwas aufgefallen:

Wenn ein Kunde eine Ticket erfasst wird dieser unter dem Benutzer "OTRS Admin" angelegt.
Kann man das ändern?

Danke

[jojo]

Benenn den Benutzer (Agenten) doch um.

[superman]

Das ist aber nicht sehr komfortabel.
Wir sind 5 Mitarbeiter in der IT Abteilung.
Es wäre besser, wenn das System nur die nehmen würde, die in der Queue hinterlegt sind.
Kann mann das realisieren?

[jojo]

der default user zeigt an, das sich noch kein Agent dieses Ticket angenommen hat. Erst wenn ein Agent das Ticket übernimmt ändert sich der Benutzer

[superman]

Nachdem ich nun die Antowort Funktion aktiviert habe, zeigt sich nun folgendes Problem.
Die eMails, die ich mittels der Antwort Funktion erstelle, werden mit dem Absender OTRS System versandt. Ich hätte dort aber gerne den Namen des Verfassers stehen.

[jojo]

kannst Du unter Sysconfig Core::Ticket einstellen.

Bitte erstelle noch eine Signatur und nutze auch die Forensuche und das Handbuch