Browser hängt sich bei Datei-Upload auf

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

wenn ich eine Datei ins OTRS anhängen will, welche nicht lokal, sondern in einem Unterordner auf einer Netzwerkfreigabe z.B. in 5. Ordner-Ebene liegt, stirbt der Browser mit voller CPU-AUslastung und "Anwendung reagiert nicht" beim "Datei zum Hochladen auswählen" Dialog.
Nachdem ich den Browser per Task-Manager weggeschossen und neu gestartet habe, hat er sich den entsprechenden Ordner, aus dem ich die Datei anhängen wollte gemerkt, und so funktioniert es auch beim 2. Anlauf.

Wenn ich dann eine Datei direkt von C:\ auswähle und im Anschluss wieder "tief" in ein Netzlaufwerk wechsle, stürzt der Browser beim Datei-Auswahl-Dialog erneut ab.

Hat das Phänomen noch wer? In den OTRS & Apache Logs kann ich nix finden...

In meinem lokalen Anwendungsprotokoll steht in der Meldung vom IE das folgende:
Stillstehende Anwendung iexplore.exe, Version 8.0.6001.18702, Stillstandmodul hungapp, Version 0.0.0.0, Stillstandadresse 0x00000000.

Verzweifelte Grüße
Michael

[MIG]

Hi,

hört sich nach ein M$ Problem an. Versuche das mal alternativ mit einem anderen Browser wie Firefox oder Opera.

Ich denke ursächlich ist die mangelnde Bandbreite zu deinem Netzlaufwerk; Windows versucht alle Dateien und Unterordner zwischen zu speichern. Und irgendwie dabei an seine Grenze stößt...timeout. Das Problem sollte bei lokalen Verzeichnisse nicht auftreten.

Viel Glück
M

[michael_maurer]

Mit dem Firefox is das Verhalten leider exakt gleich... Seltsam ist doch aber, dass nach dem Neustart des Browsers der Pfad noch im BrowserCache ist und der Datei-Upload dann funktioniert... Selber Pfad, selbes File.

Bei lokalen Verzeichnissen und Dateien tritt das Problem nie auf - es handelt sich in der Tat nur um Netzlaufwerke. Egal ob ich nun über das verbundene Netzlaufwerk oder über \\server\\freigabe... navigiere.

Kann das an der Kombination SLES 11 OTRS Server <-> Windows Fileserver liegen? Können die Netzwerkpfade nicht miteinander? Bin leider kein Unix-Filesystem-Profi
Bin echt ratlos...

mfg
Michael

[MIG]

Hallo Michael,

anderer Browser gleiches Problem; das bedeutet; der Datei-Öffnen-Dialog stammt von Windows; daher gleich. Nach Neustart des Browser, weiß Windows noch immer, welches Verzeichnis geöffnet wurde mit dem Dialog und zeigte dieses dadurch auch an.

Da der Browser abstürzt, bevor die Datei gesendet wurde, schließe ich einen Fehler auf der (Web-)Server-Seite aus.

Wie ist denn die Bandbreite des Fileservers ? Wie groß ist die hoch zuladene Datei ? Wie viele Dateien und Verzeichnisse befinden sich auf der und der vorliegenden Ebenen ? (Insbesondere wichtig, wenn mehr als 500 Files vorhanden sind) Wie hoch ist die Lesegeschwindigkeit von deinem Fileserver ?
Wie schaut es mit den Benutzerrechten auf die Datei aus ? Hast du die entsprechende Datei schon einmal lokal kopiert und dann hoch geladen ? (denke dass dies funktionieren sollte, aufgrund des schnelleren Zugriffs auf die lokale Festplatte)

Gruß
m

[michael_maurer]

Hi MIG,

vielen Dank für Dein Feedback - und sorry für mein spätes Feedback... Mittlerweile kümmern sich unsere Admins um das Problem. Nachdem OTRS nachweislich nicht "schuld" ist, habe ich das vom Tisch *freu*

Es ist sogar rekonstruierbar, wenn man im Browser auf "Datei - öffnen" klickt - Die Datei muss nichtmal durch OTRS vom Netzwerk gelesen werden.

mfg
Michael

[michael_maurer]

Hallöchen zusammen,

hmmm, unsere Admins sind ratlos. Hier nochmal die Zusammenfassung, Workarounds bzw. neue Erkenntnisse:

Problem:
Wenn ich eine Datei ins OTRS anhängen will, welche nicht lokal, sondern in einem Unterordner auf einer Netzwerkfreigabe z.B. in 5. Ordner-Ebene liegt, stirbt der Browser mit voller CPU-AUslastung und "Anwendung reagiert nicht" beim "Datei zum Hochladen auswählen" Dialog.
Nachdem ich den Browser per Task-Manager weggeschossen und neu gestartet habe, hat er sich den entsprechenden Ordner, aus dem ich die Datei anhängen wollte gemerkt, und so funktioniert es auch beim 2. Anlauf.
Wenn ich dann eine Datei direkt von C:\ auswähle und im Anschluss wieder "tief" in ein Netzlaufwerk wechsle, stürzt der Browser beim Datei-Auswahl-Dialog erneut ab.

Workaround Nr. 1:
Die Datei vom Netzwerk nach lokal zu kopieren - dann stürzt der Browser beim Upload nicht ab.

Workaround Nr. 2:
Wenn das Problem auftritt wird laufend geringer Netzwerktraffic (ca. 1% bei 100MBit) erzeugt. Wenn die Netzwerkverbindung kurz unterbrochen wird, reagiert IE wieder. Ab dann tritt das problem nicht mehr auf, bis IE neu gestartet wird.

Unser letzter Lösungsversuch:
Deaktivieren der Benachrichtigung von Ordneraktualisierungen MS KB 816375
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\Explorer]
"NoRemoteRecursiveEvents"=dword:00000001
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MRxSmb\Parameters]
"InfoCacheLevel"=dword:0000000a

Hat jemand das selbe / ein ähnliches Problem?
In den OTRS/Apache Logs steht nix... Ist sicherlich ein MS-Dateisystem-Problem.

Danke im Voraus für Euer Feedback!

mfg
Michael

[jojo]

Funktioniert es denn mit einem anderem Browser?

[michael_maurer]

Hi Jojo,

kann mich dunkel erinnern, dass das auch mal mit Firefox auftrat... Generell passiert der Fehler aber sehr sporadisch.

Hab nun auch mal bei der xxx ein Low Impact Ticket erstellt... Ggf. hat einer Eurer Hotliner schonmal davon gehört.
I know... sporadisch auftretende Probleme, die höchstwahrscheinlich vom Dateisystem und nicht von der Applikation hervorgerufen werden sind nicht Eure Baustelle. Aber nen Versuch ists mir wert

mfg
Michael

[fossil]

Hi,

will mich hier mal kurz einmischen.

Frage1: Wie lang ist der Pfad (Zeichenlänge) zum Ordner in der 5. Ebene im Netzlaufwerk?
Frage2: Netzlaufwerke weiß ich, machen bei einer Vermischung bei Unix/Linux gerne Probleme bei DNS, daher mal versuchen das Netzlaufwerk mit der IP angeben anstatt dem Namen.
Ich nehme mal an, dass von deinem Arbeitsplatz aus das Laufwerk gemappt ist, oder?

Vielleicht liegt es irgendwo daran?!

VG, Fossil

[michael_maurer]

Hi Fossil,

hier das Feedback von einem unserer Admins - Da er keinen eigenen Account fürs Forum hat, spiele ich mal "man in the middle"

Frage1: Wie lang ist der Pfad (Zeichenlänge) zum Ordner in der 5. Ebene im Netzlaufwerk?
Admin: "Im BSP. ca. 130 Zeichen ( max. Pfadtiefe Windows = 260 Zeichen)"

Frage2: Netzlaufwerke weiß ich, machen bei einer Vermischung bei Unix/Linux gerne Probleme bei DNS, daher mal versuchen das Netzlaufwerk mit der IP angeben anstatt dem Namen. Ich nehme mal an, dass von deinem Arbeitsplatz aus das Laufwerk gemappt ist, oder?
Admin: "Kann ich leider nicht nachstellen, da ich das Problem nirgends nachbilden kann.
Und selbst wenn, dann machen unsere User das nicht.
Da die es sich angewöhnt haben, sich durch die Netzwerk-Umgebung durchzuklicken.
Und da der DNS ja bis zum markieren/hochladen der Datei funzt, scheidet dies eigentlich aus."

mfg
Michael