[solv] Warum wird Notiz f Extern nicht an Kunden verschickt?

[ulifrehner]

Hallo,

muss ich noch zusätzliche Einstellungen vornehmen, damit eine Notiz für extern auch an den Kunden per E-Mail raus geht?

Ereignisbasierte Infos gehen an Kunden raus, d.h. am Mail-Server kann es nicht liegen.
Ich finde aber kein Ereignis für Mail-Extern.

Danke vorab

[jojo]

Externe Notizen werdn korrekterweise nicht an den Kunden verschickt. Er kann/soll sie nur im Kundenwebfrontend sehen. Um dem Kunden eine Mail zu schreiben wird die Antworten Funktion benutzt. (Dieser müssen pro Queue allerdings erst entsprechende Templates zugewiesen werden.)

[ulifrehner]

Danke für die schnelle Antwort.
Bedeutet dies, dass ich auf ein Ticket nie individuelle Mails über OTRS verschicken kann?
Die Antwort-Templates passen halt leider nicht immer.

[Schlumpf]

Hallo ulifrehner,

du könntest ein Mailtemplate anlegen, was du bspw. "Leere Antwort" nennst und keinen Text schreiben. Beim Klick auf diese Antwortvorlage kannst du ja dann zwischen Anrede und Signatur deinen Text schreiben.

[ulifrehner]

Danke, habe ich auch gerade entdeckt ....
Manche brauchen halt etwas länger

[dma976]

Du kannst dir auch für die Notiz funktion die Funktion E-Mail an Extern aktivieren.

Das kannst du in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote unter Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypes den Typ email-external hinzufügen und mit 1 aktivieren.

[jojo]

Du kannst dir auch für die Notiz funktion die Funktion E-Mail an Extern aktivieren.

Das kannst du in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote unter Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypes den Typ email-external hinzufügen und mit 1 aktivieren.

Das versendet aber keine Mail...

[Stonsi]

Hallo, ich würde auch gerne Notizen als Email an den Ticketsteller versenden.
Hab das, was dma976 vorgeschlagen hat, ausprobiert.
Geht nicht. (So wie jojo auch schon sagte)
Warum aber ist das so? (Wenn es schon "Email an Extern" heißt)

[jojo]

Es ist ein Notiz keine Mail. Zum Mail versenden benutze die Antwort Funktion an den Kunden