Tickets aus Spool abholen

[trygo]

Hallo zusammen,

wir haben gestern die im System vorhandenen Prioritäten umbenannt, was zur Folge hatte das E-Mails aus dem POP3 Konto abgeholt wurden, allerdings nicht im OTRS System angezeift wurden. Die Tickets sind im Ordner OTRS\OTRS\var\spool gelandet und haben die Bezeichnung "problem-email-0e0....". Nachdem wir die Prioritäten wieder angepasst hatten funktionierte auch das OTRS wie gewohnt. Allerdings wurden die Tickets aus dem Spool Verzeichnis nicht abgeholt. Kann uns jemdand erklären, wie wir diese Mails in das Ticketsystem einfügen können?

[Garcon]

Hallo

ich hatte ein ähnliches Problem mal.

Bei mir waren die Tickets im System, aber wegen fehlender Verarbeitung nicht im System zugeordnet, so dass die ACL nicht gegriffen hat.

Nur der systemuser root@localhost konnte die Tickets sehen, und dann auch entsprechend verschieben, einsortieren und zuordnen.

Vll ist das bei EUch das selbe Thema.

Gruß

Garcon