Hallo Zusammen,
gibt es eine Möglichkeit die Kundennummer die der Kunde Kontaktformular eingibt automatisch an OTRS zu übermitteln so dass es automatisch im Ticket ins Feld Kundennummer ausgefüllt wird? Benutze OTRS 3.0.9 für Windows.
Dankeschön und liebe Grüße
Schakien
Kundennummer automatisch übermitteln
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renee
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Re: Kundennummer automatisch übermitteln
Du könntest beim Versand des Formularinhaltes einen X-... Mailheader setzen und dann mit einem PostMaster-Filter-Modul darauf zugreifen.
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renee
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Re: Kundennummer automatisch übermitteln
Wie verschickst Du denn die Formularinhalte? Ist das auch ein Perl-Skript oder ist das PHP?? Kannst Du da vielleicht etwas Code zeigen? Auf jeden Fall muss für den folgenden Beispielcode, der Mailheader "X-OTRS-CustomerNo" mit der Kundennummer aus dem Formular gefüllt werden.
Ich habe gerade nachgeschaut. Du brauchst noch nicht mal einen Postmaster-Filter. OTRS sucht im Standard schon nach dem Mailheader...
Ich habe gerade nachgeschaut. Du brauchst noch nicht mal einen Postmaster-Filter. OTRS sucht im Standard schon nach dem Mailheader...
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Re: Kundennummer automatisch übermitteln
Also bei mir nimmt er als Kundennummer immer die Email Adresse...
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renee
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Re: Kundennummer automatisch übermitteln
Auch wenn Du im Mail-Header "X-OTRS-CustomerNo" setzt? Dann wäre irgendwo im Code ein Bug. Zeig mal, wie Du die Mail generierst...
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