[solv]Quick Menü in Ticketview M/L um Besitzer erweiterbar?

[ulifrehner]

Besteht die Möglichkeit das Quickmenue in der Ticketübersicht M und L um den Besitzer zu erweitern?
Es wäre schön wenn man nicht immer in das Ticket rein muss um einen neuen Besitzer zu zuweisen.

[Alexx]

Hallo,

jap diese Möglichkeit gibt es:
Undzwar musst du im OTRS Ordner die Datei: AgentDashboardTicketGeneric.dtl suchen und möglichst mit einem Editor wie Notpad++ o.Ä. öffnen, weil mit dem Windows-Editor verlierst du die Übersicht.

Das ist der entscheidende Ausschnitt aus dem Code den du brauchst:

Code: Select all

<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMetaImage -->
            </td>
<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta -->
            <td class="W10pc">
                <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketZoom;TicketID=$Data{"TicketID"}" title="$QData{"Title"}" class="AsBlock MasterActionLink">$Data{"TicketNumber"}</a>
            </td>
            <td class="W40pc">
                <div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div>
            </td>
            <td>$QData{"Time"}</td>
            <td width="5%">$QData{"Owner"}</td>
		</tr>
<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRow -->

Und die entscheidende Zeile ist diese, die musst du einfügen: <td width="5%">$QData{"Owner"}</td>
Möglichst so wie im obenstehenden Code.

Hoffe ich konnte dir helfen!
Alexx

[ulifrehner]

Hi,

danke, damit habe ich jetzt den Owner in der Dashboard-Übersicht.

Aber eigentlich habe ich nach einer Lösung gesucht mit der ich das Quick-Menü in der Ticket-Übersicht
um den Besitzer erweitern kann. Ich finde leider keinen Einstieg zum Quick-Menü um diesen anzupassen.
Hier auch eine Idee?

Das Quick-Menü wird in der Ticket-Ansicht M oder L angezeigt wenn man mit der Maus über den Eintrag fährt,
sofern das Quick-Menü aktiviert ist.

Ulrike

[renee]

Trage das hier in die Kernel/Config.pm ein:

Code: Select all

$Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'011-Owner'} =  {
  'Action' => 'AgentTicketOwner',
  'Description' => 'Change owner of ticket!',
  'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
  'Name' => 'Owner',
  'PopupType' => 'TicketAction',
  'Target' => '',
  'Link' => 'Action=AgentTicketOwner;TicketID=$QData{"TicketID"}',
};

[ulifrehner]

Perfekt, danke das war die Lösung !!!