Mandantentrennung?

[free2k]

Hallo,
ist es möglich mit OTRS 3 eine Mandantentrennung zu realisieren?

Sagen wir mal, ich habe 3 Kunden und diese müssten auf drei unterschiedlichen Datenbanken laufen.

Ist sowas möglich?

[Wolfgangf]

Ich würde das mit Queues lösen - 3 Instanzen von OTRS ist meiner Meinung nach nicht trivial zu installieren

[proetel]

Moin,

um das Thema kurz aufzugreifen. Ich kann einzelnen Mandanten mit mehreren Agenten sehr stark getrennt Zugriff auf Queues geben. Kann ich auch den Zugriff auf Kunden einschränken (z.B. keine Suche oder Ergänzung?)

Danke Daniel

[reneeb]

Das geht nicht ohne Programmierarbeit, weil grundsätzlich alle Kunden für alle Agenten sichtbar sind (so lange sie "gültig" sind).

<Eigenwerbung>
Ich setze bei mir selbst ein Modul ein, mit dem ich das Gewünschte erreichen kann: http://otrs.perl-services.de/pro_pakete ... rUser.html

Damit kann man dann folgendes machen:

Alle Agenten von Mandant 1 haben die Rolle "Mandant1" und alle Agenten von Mandant 2 haben die Rolle "Mandant2". Über das Modul werden die Tags "KundeMandant1" und "KundeMandant2" angelegt und den jeweiligen Rollen zugeordnet ( Mandant1 <-> KundeMandant1, Mandant2 <-> KundeMandant2). Nach dem Anlegen eines Kunden muss man diesem noch noch den richtigen Tag zuordnen (Kunde A -> KundeMandant1, Kunde B -> KundeMandant2).

Agenten mit der Rolle "Mandant1" können jetzt den Kunden A finden und Agenten mit der Rolle "Mandant2" den Kunden B.
</Eigenwerbung>