OTRS::ITSM: Problem nach Upgrade von 3.0.9 nach 3.0.10

[svs]

Hallo zusammen,

ich tue mich ein bisschen schwer mit dem durchgeführten Update. Ich habe mich an der UPGRADE orientiert und habe die DB-Punkte außen vor gelassen. Anschließend start ich meinen Apache durch. Zunächst sieht alles gut aus, doch dann sehe ich plötzlich, dass mein komplettes ITSM weg ist. Ein Blick in den Paketmanager sagt mir, dass ich ALLE Pakete neu installieren muss. Nachdem ist das getan habe - in der Hoffnung das alles so sein wird wie zuvor - stelle ich fest, dass sich rein gar nichts geändert hat. ITSM und alle weitere Pakete sind weg.

Dann erhalte ich plötzlich einen Internal Server Error (500) mit der Meldung, dass die Datei /opt/otrs/Kernel/System/GeneralCatalogue.pm nicht gefunden werden kann. Ich habe dann einfach mal von der alten Installation die Dateien im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/System zur neuen kopiert - sicherlich nicht die beste Idee. Danach wurde ich jedenfalls den 500 wieder los und konnte den Apache starten.

Hat jemand eine Erklärung dafür? Momentan bin ich noch in der Testphase, wodurch das Ganze nicht lebensnotwenig ist.

Ich habe mal durch die Suchfunktion versucht etwas zu finden. Leider sagt mir diese aber ständig, dass die Suchbegriffe zu häufig vorkommen.


Grüße
svs

[svs]

Hat dazu niemand etwas beizusteuern? Funktionieren die Update bei euch so ohne weiteres? Ich bin ehrlich gesagt erstaunt, dass das Update so funktionieren kann, denn ich nehme ja nichts von den installierten Pakete mit in die neue Version. Speziell die dtl-Dateien vom ITSM bleiben ja bei einem Update unberücksichtigt.


Grüße
svs

[wurzel]

Hi,

ich hab von 3.0.9. auf 3.0.10 ohne Problem aktualisiert. Auf 2 Systemen (Test + Produktiv)

... ich kann deshalb leider nix beisteuern. Ich würde an Deiner Stelle 'n Restore fahren, das System Klonen und erstmal testen wo's hing.

viele Grüße
Flo

[schorsch]

Moin,

ich hab von 3.0.9. auf 3.0.10 ohne Problem aktualisiert. Auf 2 Systemen (Test + Produktiv)

hast Du ein Update incl. ITSM gemacht? Ist das dann üblich, diese Pakete komplett neu zu installieren? Mich wundert dann der Hinweis, dass alle Änderungen verloren gehen. Oder sind davon nur Änderungen im Code gemeint und nicht die unter ITSM gemachten Einstellungen?

Viele Grüße
Schorsch