Kunden-Info bei einem Email ticket

[LeNeutrik]

Wir haben bei uns OTRS eingeführt und ich bin gerade dabei es an usere Anforderungen anzupassen. Ich habe bemerkt, dass wenn ein Kunde ein Ticket per Mail erstellt und dem Postmaster zuschickt, im Ticket dann die Kunden-Info fehlt. Kann man das irgendwie lösen das die Information von wem das Ticket erstellt wird zu Sehen ist?

[uweuwe]

wenn die Email-Adresse in deiner Kundendatenbank als Kunden-ID (Kunden#) hinterlegt ist, sollte er das eigentlich zuordnen

lg

[LeNeutrik]

danke für die Antowrt erstmal

Die Kunden werden per LDAP aus dem AD abgefragt und als Kundennr nimmt OTRS die EMail Adresse automatisch. Es geht aber trotztdem nicht.

lg