[geloest] Nachfrage eines Kunden - Benachrichtigung im OTRS

[rofel]

Servus,

im alten OTRS (2.1) sah ich im Kopfbereich den Eingang einer neuen Mail/Nachfrage zu einem Ticket.
Aktuell (3.0.10) sehe ich das nicht mehr, und muss durch jedes Ticket klicken um zu sehen, ob es entweder Antworten zu Nachfragen unsererseits oder Nachfragen in anderer Form gab.

Einzig die OTRS Mitteilung via E-Mail kann mir hier Aufschluss geben, ob es eine Ticketnachfrage gab.

Das ist sehr unintuitiv und wenig usable (der Umstand, vom Prozess her auf zwei Programme angewiesen zu sein).

Gibt es irgendwie die Moeglichkeit, den Eingang von Nachfragen wieder im Kopfbereich zu sehen?

Danke fuer eure Zeit!
Gruesse, Robert

[jojo]

Dazu dient der weiße bzw. gelbe Stern.

weißer Stern: mind eine ungelesene Nachricht am Ticket, aber ich bin weder Besitzer, Verantwortlicher noch beobachte ich das Ticket
gelber Stern: mind. eine ungelesene Nachricht am Ticket und ich bin entweder Besitzer, Verantwortlicher oder beobachte das Ticket

[rofel]

Ich habe aktuell gelbe Sterne vor den Tickets aber die bleiben bestehen. Unabhaengig davon, ob ich die Nachfrage gelesen habe und eine neue Nachfrage unsererseits gesendet habe.

Somit ist es fuer mich in den Uebersichten visuell nach wie vor nicht ersichtbar, wo sich was geaendert hat.

[rofel]

Wenn ich im Log schaue, habe ich seit der Umstellung auch solche Fehlermeldungen im Syslog:


Sep 23 09:39:28 otrs OTRS-CGI-10[21929]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketFlagGet][Line:7571]: FEHLER: keine Berechtigung für Relation ticket_flag, SQL: 'SELECT tickt_key, ticket_value FROM ticket_flag WHERE ticket_id = ? AND create_by = ? LIMIT 1500'
Sep 23 09:39:28 otrs OTRS-CGI-10[21929]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketFlagSet][Line:7448]: FEHLER: keine Berechtigung für Relation ticket_flag, SQL: 'DELETE FROMticket_flag WHERE ticket_id = ? AND ticket_key = ? AND create_by = ?'
Sep 23 09:39:41 otrs OTRS-CGI-10[21929]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketFlagGet][Line:7571]: FEHLER: keine Berechtigung für Relation ticket_flag, SQL: 'SELECT tickt_key, ticket_value FROM ticket_flag WHERE ticket_id = ? AND create_by = ? LIMIT 1500'
Sep 23 09:39:41 otrs OTRS-CGI-10[21929]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketFlagGet][Line:7571]: FEHLER: keine Berechtigung für Relation ticket_flag, SQL: 'SELECT tickt_key, ticket_value FROM ticket_flag WHERE ticket_id = ? AND create_by = ? LIMIT 1500'
Sep 23 09:39:41 otrs OTRS-CGI-10[21929]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketFlagGet][Line:7571]: FEHLER: keine Berechtigung für Relation ticket_flag, SQL: 'SELECT tickt_key, ticket_value FROM ticket_flag WHERE ticket_id = ? AND create_by = ? LIMIT 1500'
Sep 23 09:39:41 otrs OTRS-CGI-10[21929]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][Line:5130]: FEHLER: keine Berechtigung für Relation ticket_flag, SQL: 'SELECT COUN(DISTINCT(st.id)) FROM ticket st, queue sq , ticket_flag tf1 WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = tf1.ticket_id AND st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND st.responsible_user_id IN (3) AND tf1.ticket_key = 'Seen' AND tf1.ticket_value = '1' AND tf1.create_by = 3 AND archive_flag = 0 LIMIT 10000'
Sep 23 09:39:41 otrs OTRS-CGI-10[21929]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][Line:5130]: FEHLER: keine Berechtigung für Relation ticket_flag, SQL: 'SELECT COUN(DISTINCT(st.id)) FROM ticket st, queue sq , ticket_flag tf1 WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = tf1.ticket_id AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (3) AND tf1.ticket_key = 'Seen' AND tf1.ticket_value = '1' AND tf1.create_by = 3 AND archive_flag = 0 LIMIT 10000'

[jojo]

dann ist wohl Deine Migration nicht sauber durchgelaufen

[rofel]

Nunja, ich bin nach der UPGRADING vorgegangen. Und da gabs keine Fehlermeldungen, bzw Abbrueche (ausser, dass otrs.SetPermissions.pl die ID staendig auf 500 setzte, statt auf den Wert, den ich per --otrs-user uebergeben habe (otrs > 107)) sowie die Webverzeichnisse nicht auf www-data RW gesetzt hat).

Gibts fuer mich jetzt eine Moeglichkeit, die DB "gerade" zu biegen?

[jojo]

was für ein Datenbak System steht denn dahinter? Anscheind hat der OTRS User nicht alle Rechte auf alle Tabellen

[rofel]

postgresql 8.3.14-0lenny1

die scripte
root#> cat scripts/DBUpdate-to-3.0.postgresql.sql | psql -U postgres otrs24

otrs%> DBUpdate-to-3.0.pl

root#> cat scripts/DBUpdate-to-3.0-post.postgresql.sql | psql -U postgres otrs24

wurden so ausgefuehrt.

[jojo]

ich bin kein Postgres Spezi, aber ich tippe mal auf mangelnde Berechtigungen des Datenbank Users, sonst würde die SQL Fehlrmeldung ja auch nicht auftauchen

[rofel]

echo "ALTER TABLE ticket_flag OWNER TO otrs;" | psql -U postgres otrs24

hat geholfen. Evtl kann man die update.sql scripte dahingehend anpassen, dass auch die passenden owner gesetzt werden.

Danke dir fuer die Hints.

[jojo]

die scripte sollten eigentlich mit dem OTRS DB User ausgeführt werden..

[rofel]

Ja, in UPGRADING steht unter Punkt 9:

9) Run the migration script (as OTRS user, _not_ as root):

was (wie oben gezeigt otrs%> ) erfolgt ist.

die sql files haetten aber wahrscheinlich als psql -U otrs gesendet werden muessen, dazu schweigt sich die Doku aber leider aus:

Apply the database changes (part 1/2):
....
PostgreSQL:
shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.0.postgresql.sql | psql otrs

[jojo]

Mach einfach mal ein Bug unter bugs.otrs.org auf, damit die Beschreibung geändert wird