Ticket in Outllok als Nachricht anzeigen

Majka · Post by **Majka** » 12 Apr 2007, 08:47

Hallo,

wir haben OTRS Ticket System und hiermit wollte ich Euch fragen, ob man die Benachrichtigung über neue Ticket per Outlook bekommen kann.

Bei OTRS kann man so was machen, dass ich beim Ticket der besitzer wechsle und der neue Besitzer bekommt gleich Nachricht zu Otlook, dass Ticket für ihm erstellt ist.
Wenn ich OTRS nicht aufmache, sehe ich nicht, ob Ticket da sind, oder nicht.

Kann man irgendwo "sagen", dass Benachrichtigung über neue Ticket sollen auf die bestimmte Adresse zugeschickt werden?

Vielen Dank und Grüße

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Apr 2007, 08:54

Die Nachrichten werden immer zur E-Mail Adresse des Agenten geschickt.

Majka · Post by **Majka** » 12 Apr 2007, 08:58

monotek wrote:Die Nachrichten werden immer zur E-Mail Adresse des Agenten geschickt.

Hi, aber wo kann ich das einstellen...kannst Du mir bitte den Weg nur kurz beschreiben?

Danke

Ich sehe, dass man so was bei Agent-neue Benachrichtigung machen kann, bei Benachrichtigung-Verwaltung.

Die Frage von mir: wo kann ich das für mich erstellen, dass ich die Benachrichtigung benutzen will????
Ich habe bei Benutzer -Einstellungen nachgeschaut, aber sehe ich nicht, muss man das irgendow bei sysconfig machen, oder?

framaba · Post by **framaba** » 12 Apr 2007, 09:18

Einstellungen
persönliche Queues

Majka · Post by **Majka** » 12 Apr 2007, 09:30

Vieln Dank,

das hat geklappt:-)
Ich werde noch gerne eine Frage stellen, nämlich: Ich habe neue Benutzer erstellt, ich habe ihn zu eine Gruppe zugordnet und die Gruppe gehört zu eine Queue.
Leider, wenn ich auf die neue Benzuter zugreiffe, wird beim ihm in "meine queue" die Queue, wo er gehört nicht angezeigt.

Ich habe das so aufgebaut in Queue:

Name von Queue Sles-Service
Untergruppe von Max(als Queue)
Gruppe Sles

Der neue Benutzer gehört zu Gruppe Sles.

Kannst Du mir helfen? ich musste was falsches einetsllen, und ich weiss es nicht was und wo.

framaba · Post by **framaba** » 12 Apr 2007, 09:40

wenn ich das richtig verstanden habe, willst Du dem neuen Benutzer ebenfalls "meine queues" Einstellungen vergeben?
Das geht nicht über die Gruppenzugehörigkeit.
Dass muss der Agent immer selber machen.

Majka · Post by **Majka** » 12 Apr 2007, 09:49

da ich "Admin" bin:-))) kann ich das für ihm machen, der Punkt ist:

ich habe Gruppen:
admin
Sys
etc.

Der Benutzer hat alle Rechte in Gruppe Sys (gehört zu queue Sles Service)- dann bei Benutzer-Info sieht man in "meine Queue" keine Queue- es ist leer. Wenn ich nur für den Benutzer was für in die Gruppe admin ankreutze in "meine Queue" sind angezeigt:

Max (als hauptqueue), Sles Service und admin (als Queuen von Max)

Warum passirt so was?
Hast du verstanden, was ich meine?

Das muss ein logisches Fehler sein, vielleicht bei erstellung der Queue.
Kann mir jemand weiter helfen???