Sperren von Tickets verhindern

Yvel · Post by **Yvel** » 20 Apr 2007, 11:11

Da wir eine Sperrung von Tickets nicht brauchen, wollte ich sie deaktivieren.
Nun Frage ich mich wo ich das ganze einstellen muss.
Gruss
Yvel

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Apr 2007, 11:16

Ich glaub du hast den Sinn der Funktion noch nicht verstanden.
Wenn du das entfernst, kannst Du genau so gut wieder mit Outlook arbeiten....

Yvel · Post by **Yvel** » 20 Apr 2007, 11:21

Hallo
Ich habe nicht nach deiner Meinung gefragt, sondern wo man diese Option deaktivieren resp. konfigurieren kann...
Gruss

dkle · Post by **dkle** » 20 Apr 2007, 15:53

Gar nicht?

Das ist eine grundlegende Funktion des Systems.

Ein "Workaround" dafür wäre evtl einen User anzulegen mit dem alle arbeiten, wobei ich keine Ahnung habe ob eine Mehrfachanmeldung mit ein und demselbsen Account überhaupt möglich ist.

Allerdings würde mich der Sinn dahinter interessieren.

jojo · Post by **jojo** » 20 Apr 2007, 16:18

Sperren ist die Funktionalität um sicherzustellen das nur ein Bearbeiter gleichzeitig ein Ticket bearbeitet, und wie bereits erwähnt eine grundlegende Funktionalität des Systems. Sie lässt sich dementsprechend nicht abschalten!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Apr 2007, 17:08

Doch, das funktioniert in der Sysconfig in AgentTicketViewCompose.

jojo · Post by **jojo** » 20 Apr 2007, 23:18

das Sperren lässt sich nicht abschalten, Du kannst nur abschalten das die Sperre für gewisse Aktionen (wie z.B. den Compose Bereich) nötig ist

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 21 Apr 2007, 14:40

Und damit ist doch genau das erreicht, was er will?!

Yvel · Post by **Yvel** » 24 Apr 2007, 08:32

Jop genau!
Vielen Dank