ResponseTime in Statistiken

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ResponseTime in Statistiken

Post by root »

Hallo,

ich habe mir mit der API eine Zählung für die erste Reaktion der Agenten gebaut, allerdings ist mir aufgefallen das bei TicketGet die ResponseTime mit dem Wert gefüllt ist wann das Ticket das erste mal gelockt wurde, in der Doku steht allerdings folgendes:
timestamp of first response, first contact with customer
Hat irgendjemand eine Idee woran das liegen könnte?

tia,
Roy
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