Betreff Anpassung - Ticketnummer

[-Marco-]

Hallo,

ich habe mal eine Frage an alle.
Evtl. hat jemand schon einmal mit solch einem Fall zu tun gehabt.

Wir arbeiten mit einem Kunden zusammen welcher auch ein Ticketsystem nutzt.
Er sendet uns daraus eine Mail soweit alles ok.
Wenn ich nun auf diese Mail bzw. als eingegangenes Ticket antworte wird die Ticketnummer an die vorderste Stelle des Betreffs gestellt.

Da in der eingehenden Mail eine Ref. Ticketnummer steht welche nun an die zweite Stelle des Betreffs wandert, kann das System unseres Kunden die Antwort seinem Ref. Ticket nicht mehr automatisch zuweisen.

Hier zum Beispiel:
Eingehende Mail: Anfrage 234567 - Ausfall ...
Antwort aus OTRS: Re: [Ticket#2011041123423] Anfrage 234567 - Ausfall ...

Gibt es eine Möglichkeit das die Ticketnummer an eine andere Stelle z.B. an das Ende gestellt werden kann??

Betrifft diese Änderung Einstellungen an der vorhanden Datenbankstruktur???
Welcher Zeitaufwand ist hier geschätzt zu erbringen??
Sollte ein Parallel System zu dem bisherigen aufgebaut werden welches dann für diesen Kunden angepasst wird??

Hoffe ich bekomme einige Infos.

Danke schonmal

[jojo]

in der Version 3.x kannst Du die Ticketnummer an das Ende des Betreffs stellen. Bitte fülle noch Deine Signatur mit Betriebssystem, OTRS Version und installierten Modulen.

[-Marco-]

Vielen Dank für die Info.

Aktuell Produktive Version 2.4.7 mit ITSM 2.0.3.

Ein Update auf die 3.x werden wir durchführen müssen?? Ist das richtig???

Bitte eine kurze Anleitung wo ich die Änderung machen muss.
Wie hoch ist der Zeitaufwand???

[ThRouRRaCk]

Hi,

Hab gesehen das hier nie wirklich ne Antwort gepostet wurde.
Würde mich eigentlich auch interessieren, wo und wie man das ändert.

Freundliche Grüsse
Philip

[Wolfgangf]

Also in der 2.x Version musst du die Anpassung der Ticketnummer im Code durchführen.
Die entsprechenden Module findest du in

Code: Select all

<OTRS_HOME>/Kernel/System/Ticket/Number

[zuckerbaeckerin]

und in 3.x über die SysConfig unter Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::SubjectFormat