Statistik - Zeit zwischen zwei Stati

[Schlumpf]

Hallo,

ich habe die Aufgabe, eine Statistik in OTRS zu erstellen, welche die Tickets anzeigt, die länger als eine festgelegte Zeit einen bestimmten Status hatten.

Als Beispiel: Es sollen alle Tickets angezeigt werden, die länger als 4 Stunden gebraucht haben, um vom Status "weitergeleitet" zum Status "in Arbeit" gesetzt worden zu sein.
Mit dem Statistikmodul scheint es nicht so einfach zu gehen...

Ist das sonst irgendwie möglich??

Liebe Grüße

[zuckerbaeckerin]

Hallo,

hast du dafür mittlerweile eine Lösung gefunden?
Ich würde nämlich auch gerne solche Statistiken abfragen.

Liebe Grüße