Autoantworten

[vinzenz]

Hallo Zusammen,
ich habe das Problem die automatischen Antowrten werden nicht versendet sprich wenn ein neues Ticket erstellt wurde bekommt der Kunde keine automatische Benachrichtigung.

Wo kann ich die Einstellungen verändern? Alle Standardantworten wurden den Queues zugewiesen.

Dankeschön

Gruß Vinzenz

[marcel zak]

Hallo,

Auto-Antworten <-> Queues Auto-Antworten

Sollte so gehen.

[vinzenz]

Hallo

Dankeschön für die Hilfe aber ich habe bereits den Queues Autoantworten zugewiesen ohne Erfolg. Leider

Gruß Vinzenz

[marcel zak]

Hallo,
auch die Zuordnung gemacht?
Queues<auto-antworten> --> Queue --> Ändern Auto replay --> dann dort einstellen woher er die antwort nimmt

hoffe es ist verstädlich ^^

gruß
marcel

[vinzenz]

Hallo Marcel,

danke für deine Antwort sie war für mich verständlich. Ich habe die Zuordnungen bereits gemacht gehabt, jedoch ohne Erfolg (s. Bild). Hast Du noch eine andere Idee für mich?

Gruß Vinzenz

[zuckerbaeckerin]

hallo,

mhm hast du mal ins log geschaut? Kannst du denn ansonsten Mails aus OTRS heraus versenden?
und erscheint denn die autoantwort im customerinterface?

Liebe Grüße

[marcel zak]

ich habe die einstellung in der automatischen antwort von auto reply/new ticket... auf nur auto reply gestellt. danach liefs problemlos

vieleicht hilft das

[vinzenz]

Hallo Marcel,

kannst Du mir einen Screen Shot von deinen Einstellungen machen? Leider hat das Umstellen bei mir nichts gebracht.

Gruß Vinzenz

[vinzenz]

Hallo Zuckerbaeckerin,

vielen Dank für deine Antwort. Mails aus OTRS raus kann ich verschicken. Hier kann ich auch die Standard Mail auswählen und versenden. Im Customerinterface erscheint die Mail erst wenn ich sei per Hand geschickt habe.

Ich habe noch kein LOG File gefunden indem irgendwas über die Mails zu finden ist. Kannst Du mir Sagen wo ich das finde, welches Du meinst?

Gruß Vinzenz

[zuckerbaeckerin]

Also das Logfile, welches ich meine findest du
unter OTRS - var - log - otrs
dort steht bei mir zumindest drin, dass eine Benachrichtigung versendet wurde. Vielleicht steht dann ja bei dir auch, warum sie nicht gesendet wurde.

edit: ansonsten schau mal hier und hier

[vinzenz]

ich habe nun im LOG folgenden Eintrag gefunden "Sent not auto response to because config option SendNoAutoResponseRegExp is matching!". Wenn ich mir jedoch unter SysConfig --> Ticket --> Core::Postmaster die Einstellung anschau, sieht es wie folgt aus:

[zuckerbaeckerin]

was passiert, wenn du dort einen Haken hinmachst?
bei mir ist da nämlich einer. standardmäßig gewesen.

[marcel zak]

leider kann ich über diesen arbeitsplatz keine screen shots machen...sry

[vinzenz]

@ Zuckerbaeckerin
nun habe ich den Haken wieder gesetzt und nun bekomme ich die Meldungen, dass ein neue Ticket erstellt wurde. Nun muss es nur noch funktionieren wenn ich ein Ticket bearbeite.

@marcel
kein Problem. Ich habe nun wie du lesen konntest das Problem ein wenig in den Griff bekommen.

[zuckerbaeckerin]

na das ist doch schonmal was (:
wie meinst du das, wenn du ein ticket bearbeitet hast? Dann schickst du doch über "antworten" immer eine Mail raus.?!

Liebe Grüße
Sara

[vinzenz]

wenn ich ein Ticket schließe sollte ja auch automatisch eine Mail verschickt werden. Diese wird noch nicht versendet. Aber ich denke mal, dass ich nochmals die Antworten anschauen muss und es sich dann klärt. Vielen Dank für deine Hilfe.

Viele Grüße Vinzenz

[zuckerbaeckerin]

achso, das machste aber am besten über die Ereignisbenachrichtigungen und nicht über autoantworten

und gern geschehen (:

[vinzenz]

gut zu wissen. Ich habe gerade mal einen Blick dort reingeworfen und dort gesehen das nur eine Nachricht hinterlegt ist und zwar für das erstellen eines neuen Tickets. Dann muss ich dort noch die anderen Benachrichtigungen hinterlgen dann paßt es.