TelefonTicket ohne Besitzer/Ver. erstellen

[joel]

Hi,
ist es möglich eine Telefon-Ticket zu erstellen ohne das der Ersteller automatisch als Besitzer/Verant. eingetragen ist? Als Alternative würde ich gerne root@localhost als Besitzer eintragen lassen.


OTRS 3.0.11

[joel]

evtl. dieses Problem?

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... zer#p40113

[joel]

/push

[Fisics]

da push ich mit

[ghuerkam]

Hi,
ist es möglich eine Telefon-Ticket zu erstellen ohne das der Ersteller automatisch als Besitzer/Verant. eingetragen ist? Als Alternative würde ich gerne root@localhost als Besitzer eintragen lassen.


OTRS 3.0.11

Einfach einen Eintrag im GenericAgent.pm machen:

# --
# [name of job] -> wenn ticket neu oder offen und nicht gesperrt ist,setze eigentümer auf root@localhost
# --
'setze eigentuemer auf root' => {
# get all tickets with these properties
States => ['new', 'open'],
Locks => ['unlock'],
# new ticket properties (no option is required,
# use just the options which should be changed!)
New => {
# new queue
# possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed)
# new ticket owner (if needed)
Owner => 'root@localhost',
Responsible => 'root@localhost',
},
},