Automatische INFO senden

[susi92224]

Gute Morgen,

folgende Aufgabenstellung:

Wenn ein Customer ein Ticket an den Helpdesk mit dem Betreff schreibt <Hardwarekauf> schreibt, soll er automatisch eine Antwort zurückbekommen aber kein Ticket soll erstellt werden.

geht das und wenn ja wie?

Danke

Gruß
Susi

(OTRS 3 newbee, Win 2008 Server 32bit)

[jojo]

Nein, das ist nicht möglich

[susi92224]

Danke.

Kann dann wenigstens ein Ticket eröffnet und gleich -mit der Sendung des Textes- erfolgreich gelschossen werden?

Susi

[jojo]

ja, das kannst Du über PostMaster Filter und Notification (Event) erreichen