Ticket lässt sich nicht schließen

[goodwin_c]

Hallo,
ich habe mich gerade das erste mal an der Installation von OTRS gewagt.
Zuerst sah auch alles gut aus, nur beim Versuch ein Ticket zu schließen kommt folgender Fehler:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun May 20 07:40:11 2007

Message: Can't get ArticleID from INSERT!

Traceback (13269):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 151
Module: Kernel::Modules::AgentTicketClose::Run (v1.19.2.1) Line: 367
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671
Module: /opt/otrs-2.1.7/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47

System: Gentoo
OTRS 2.1.7 (gleicher Fehler bei 2.2.0)

Was mache ich falsch?

Gruß
Goodwin

[goodwin_c]

Hallo zusammen,

hat keiner eine Idee.
Wo könnte ich mit der Fehlersuche anfangen?
Hat irgend jemand OTRS unter Gentoo stabil am laufen??

Ich wäre für jeden Tip dankbar!!!

Gruß aus dem Sauerland,
Goodwin

[larf]

hat keiner eine Idee.
Wo könnte ich mit der Fehlersuche anfangen?

1. Gilt das für alle Tickets oder nur für dieses?
2. Falls es nur um eines geht: ignorieren, löschen, was auch immer und gegebenenfalls nachvollziehen, was genau im Ticketverlauf schiefgegangen ist.
3. Hast du Dateien, insbesondere wohl die Article.pm, geändert?
4. Besteht ein Unterschied zwischen der Original-Datei und deiner Datei (z.B. diff /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm /blabla/source.../Article.pm)

Hat irgend jemand OTRS unter Gentoo stabil am laufen??

Mit Gentoo selbst wird der Fehler am wenigsten zu tun haben ...

[goodwin_c]

Erstmal Danke für Deine Hilfe,

1. Gilt das für alle Tickets oder nur für dieses?

Nein, leider für alle.

3. Hast du Dateien, insbesondere wohl die Article.pm, geändert?

Die Dateien sind nicht geändert worden, es handelt sich um eine "einfache" Grundinstallation.

Ich habe alle nötigen Pakete unter Gentoo "emerged" (perl 5.8.8, mysql 5.0.40, apache 2.xx usw.)
Anschließend bin ich nach der Installationsanweisung "3.2. Manuelle Installation (Linux, Unix)" vorgegangen.
Einziger Unterschied ist die etwas andere Verzeichnisstruktur bei Gentoo (vhosts).

Alle funktioniert wunderbar - nur beim schließen der Tickets kommt diese Fehlermeldung.

Wenn noch jemand eine Idee hat , ich bin schon am verzweifeln.

Gruß
Goodwin

[uwe]

Im Betreff steht "Schließen"? Ersetze mal das sz durch ss. Dann geht es. Der Grund dafür ist mir allerdings auch unklar. An einer Lösung wäre ich sehr interessiert.