Suche Beispiel für ein Workflowablauf eines Tickets

[zrako02]

Hallo,

ich sehe in der Doku (find ich vielleicht nur nicht) kein Beispiel wie der Workflow einer Störungsmeldung aussehen könnte. D.h Kunde ruft bei Firma A an und meldet Problem. Agent A erfasst die Störungsmeldung und erzeugt ein Ticket. Kunde bekommt Ticketnummer per email mitgeteilt. Danach wandert Ticket in die Que zur Bearbeitung des Supportteams usw.

Ist das irgendwo beschrieben . Habe so was mal bei egroupware tts beschrieben gesehen wie der Workflow eines TTS aussieht.

Danke

[Bukurosh]

Hallo zrako,

hast du zu deiner Frage eine Antwort (evtl. PM) bekommen, würde mich auch interessieren.



P.S. Ich bitte auch die Leute hier im Forum um Hilfe