Tickets mit selben Betreff zusammenfassen.

[jonas_diehl]

Hi all,

ist es möglich im OTRS zu erkennen wenn mehrere Tickets mit dem selben Betreff aufgemacht werden ?
Und diese zusammen zu fassen zu einem Ticket ?

Es kommt bei uns öfter vor das eine USV wiederholt die selbe Nachricht an das OTRS schicket die komplett identisch ist.
Das passiert solange bis der Fehler behoben ist.
Dadurch haben wir dann meistens 30-40 gleiche Tickets (übers Wochenende) die sich nur durch die Ticketnummer unterscheiden.

Es wäre super wann man die irgendwie erkennen und zusammen fassen kann oder
das OTRS darzubringen kann die nach dem 2-3 Ticket abzulehnen wenn doppelte kommen.


MFG Jonas

[Wolfgangf]

mehrere Möglichkeiten
- für die Anbindung von Nagios an OTRS gibt es ein Modul das soetwas macht - allerdings nur mit 1 Filter
- implementiere Nagios und das oben angesprochene Modul
- sag der USV, dass Sie im Betreff des Emails eine Ticketnummer mitschicken soll (natürlich muss dieses Ticket einmal erstellt werden)
- verändere die Art der Mailabholung für OTRS auf procmail, .... und schreib Dir dort selbst ein Filterprogramm

Hoffe das hilft weiter

[jonas_diehl]

Das klingt schon nicht schlecht,
bei Nagios ist nur das Problem das wir auch ein paar Backup Jobs haben die ein ähnliches Verhalten an den Tag legen.
Das ist mit Nagios nicht so ohne weiteres zu überwachen.
Des weiteren schicken die Backup Jobs auch immer wieder die selbe Meldung aber da eine Ticketnummer eintragen wird schwer weil die ja Automatisch generiert werden.
Bleibt also nur die Procmail Geschichte.
Hast du zufälligerweise eine Vorlage dafür ?
Weil damit er die Mails erkennt die doppelt kommen muss er ja eine Datenbank führen um zu sehen wie oft er eine Mail mit dem selben Inhalt schon hatte.
Das könnte sehr aufwendig werden. :-S


MFG Jonas

[Wolfgangf]

Es kommt bei uns öfter vor das eine USV wiederholt die selbe Nachricht an das OTRS schicket die komplett identisch ist.
Das passiert solange bis der Fehler behoben ist.
Dadurch haben wir dann meistens 30-40 gleiche Tickets (übers Wochenende) die sich nur durch die Ticketnummer unterscheiden.

hier würde ich die Benachrichtung der UPS selbst abschalten und nur jene von Nagios nehmen - das macht es leichter!

Ich würde auf alle Fälle hier anfangen und erst dann etwas anderes machen - zudem Du ja schon Nagios hast

hier ein guter Ansatz für die Integration, den ich implementiert habe (Stichwort Eventhandler, da gibt es auch die Powerpoints dazu im Netz)
http://exchange.nagios.org/directory/Ad ... on/details