Hallo,
sobald auf eine geschl. Mail eine Mailantwort geschrieben wird, wird ja das Ticket wieder eröffnet. Ist es möglich dieses abzuschalten bzw. für best. Mails abzuschalten?
Könnten geschlossene Mails von Agenten auch wieder manuell geöffnet werden?
Danke und Gruß
Geschl. Ticket Wiedereröffnung
Geschl. Ticket Wiedereröffnung
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Test: OTRS-Version 3.2.1 auf Windows
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Re: Geschl. Ticket Wiedereröffnung
Das kannst Du pro Queue einstellen. Ein Agent kann ein geschlossenes Ticket unabhängig davon wieder eröffnen
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Re: Geschl. Ticket Wiedereröffnung
Danke. Wo stelle ich dieses pro Queue ein und wie kann ein Agent ein geschlossenes Ticket wieder öffnen?jojo wrote:Das kannst Du pro Queue einstellen. Ein Agent kann ein geschlossenes Ticket unabhängig davon wieder eröffnen
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Re: Geschl. Ticket Wiedereröffnung
In den Queue Einstellungen, die Option heißt Nachfrage-Option.
Der Agent kann das Ticket z.B. über den Anruf Link im Ticket wieder eröffnen
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