Vorgesetzte bei neuem Ticket benachrichtigen

[boris]

Hallo,

eine unserer Firmenschwestern hat wieder mal eine abenteuerliche Anforderung.
Die Mitarbeiter dieser Firma dürfen/sollen keine Tickets erstellen sondern zu Ihren Vorgesetzten laufen die dann ein Ticket für sie erstellen.
Das alles will man jetzt ein bißchen aufweichen und die Leute selber die Tickets erstellen lassen, allderings soll der jeweilige Vorgestezte dann eine Benachrichtigung erhalten dass es ein neues Ticket gibt.

Die Vorgesetzten sind auch "nur" Kunden.
Die Firma hat keine eigenen Queues. Alle Firmen haben gemeinsame Queues wegen Shared Services.

Hat jemand ne Idee wie wir das umsetzten könnten?

[jojo]

Probiers mal mit Notification (Event)

[boris]

Da hab ich auch schon dran gedacht, aber wie soll ich das zuordnen.

Wenn dann der Kunde Hans Wurst ein Ticket eröffnet muss dessen Vorgesetzter (auch Kunde) xy eine Mail bekommen.

Ich hab noch keine zündende Idee wie ich das in Notification (event) abbilden kann.

[jojo]

die musst Du fest eintragen...

[boris]

O.k. scheinbar bin ich zu blöd dafür...

Ich habe einen neue Benachrichtigung ertsellt.
Einen Namen, ein Eregnis (Ticket Create), Empfänger-E-Mail-Adressen und Kunden eingetragen.
Und natürlich Betreff und Text.

Was fehlt da noch? Es gehen keine Benachrichtigungen raus. Es steht noch nichtmal was im Log

[jojo]

worauf filterst Du? Also welche Ereignisse müssen ausser dem create noch eintreten?

[boris]

keine...
dann haben wir den Fehler ja:-)